你聽(tīng)我的，還是我聽(tīng)你的

誰(shuí)給錢(qián)就該聽(tīng)誰(shuí)的， 誰(shuí)曾想，給了錢(qián)還得聽(tīng)人家的

這就叫霸權(quán)物業(yè)

財(cái)經(jīng)聯(lián)線深度觸摸。霸權(quán)物業(yè)。

訪談實(shí)錄：

【主持人楊建群：】直面熱點(diǎn)現(xiàn)象，挖掘利益動(dòng)機(jī)。大家好，歡迎您收看新一期的《財(cái)經(jīng)聯(lián)線》！ 有這么一句開(kāi)玩笑的話，說(shuō)購(gòu)房，其實(shí)購(gòu)的是空氣，為什么這么說(shuō)呢，因?yàn)槟愕姆孔又徊贿^(guò)是由上下，左右，前后六面墻搭出來(lái)的一個(gè)空間而已。你購(gòu)的就是六面水泥板夾在中間的空氣。但就算是你購(gòu)的僅僅是這塊空間和空氣，也應(yīng)該享有與這塊空間和空氣相應(yīng)的權(quán)利，遺憾的是，這些權(quán)利被一項(xiàng)一項(xiàng)的剝奪了。本期財(cái)經(jīng)聯(lián)線為你做出全景調(diào)查，《霸權(quán)物業(yè)》。

【旁白：】人們常說(shuō)“安居樂(lè)業(yè)”，以為購(gòu)了房，拿到鑰匙，一切就都太平了，可以舒舒服服的關(guān)起門(mén)來(lái)過(guò)日子了?？赡鷦e忘了眼下較流行的那句話“我的地盤(pán)，聽(tīng)我的?！? 只有住進(jìn)來(lái)，您才會(huì)發(fā)現(xiàn)，您原來(lái)生活在了人家物業(yè)公司的地盤(pán)上，這煎熬的日子才剛剛開(kāi)始。。。。。。

給不給鑰匙，聽(tīng)我的

【旁白：】購(gòu)房說(shuō)白了就是用重金換取一把鋁質(zhì)的鑰匙，鑰匙雖小，它卻牽動(dòng)著所有購(gòu)房人的心，成了開(kāi)發(fā)商和物業(yè)的殺手锏。

【王女士：】因?yàn)楫?dāng)時(shí)的協(xié)議是簽的。不簽不給鑰匙。不簽?zāi)隳貌坏侥愕蔫€匙，你就進(jìn)不了你這個(gè)屋子，這個(gè)是當(dāng)時(shí)的一個(gè)條件。簽物業(yè)管理協(xié)議，交相應(yīng)的，當(dāng)時(shí)是交了半年，一年，較少要交半年的物業(yè)管理費(fèi)你才能拿到鑰匙到你這個(gè)屋子里面

【張大爺：】因?yàn)樵谫?gòu)房子的時(shí)候就應(yīng)該前這個(gè)協(xié)議，你購(gòu)房子的時(shí)候不簽，等到入住的時(shí)候不簽這個(gè)東西，你就不能夠看你的房子，你不交物業(yè)費(fèi)就不給你鑰匙。在這樣的情況下，業(yè)主們都簽了。這個(gè)業(yè)主公約，實(shí)際上是成了他的工具。

【旁白：】但其實(shí)究竟協(xié)議里寫(xiě)了什么，物業(yè)費(fèi)到底收的合理不合理，業(yè)主們?nèi)徊恢?。物業(yè)公司鉆的就是這個(gè)空子。

【蘇女士：】不論你當(dāng)時(shí)知道不知道合理不合理，就是知道他不合理，你要想進(jìn)房子拿到鑰匙你也必須跟他簽，否則的話你就不能入住。

【張大爺：】因?yàn)槲覀兌际谴钨?gòu)房子，誰(shuí)懂這個(gè)東西。我們?nèi)胱∫院笪覀儾抛屑?xì)研究這個(gè)東西，才知道他有這些（不合理的）東西了。

【旁白：】一旦簽了約，業(yè)主就別想做自己的主了，輪到物業(yè)公司來(lái)做你的主了。

公攤面積，誰(shuí)聽(tīng)誰(shuí)的

【旁白：】購(gòu)房對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)已經(jīng)是很大的一筆開(kāi)支了，然而住進(jìn)來(lái)之后他們才發(fā)現(xiàn)，還有一筆大的花費(fèi)在等著他們，這就是由物業(yè)公司來(lái)收取的各種費(fèi)用。在池先生看來(lái)，這些大大小小的費(fèi)用中，物業(yè)公司較容易鉆空子的就是取暖費(fèi)。

【池先生：】較近的文件也好，國(guó)家說(shuō)的也好。應(yīng)該是6項(xiàng)費(fèi)用，我們直接交給服務(wù)單位，就是共給我們水、電、氣、暖、通訊和電視收視這6個(gè)費(fèi)用應(yīng)該是直接他像我們?nèi)≠M(fèi)，其他的水電氣這三個(gè)是我們購(gòu)卡刷字。只有這個(gè)暖氣物業(yè)覺(jué)得這個(gè)是一個(gè)大的空子。

【旁白：】一直以來(lái)，物業(yè)公司是按購(gòu)房的建筑面積來(lái)收取池先生的取暖費(fèi)，池先生也一直是按全額交的。結(jié)果，到電力公司收費(fèi)處一查，才知道自己吃了虧。

【池先生：】負(fù)責(zé)人親口跟我們說(shuō)，沒(méi)有供暖的熱，沒(méi)有供暖的面積我們是不會(huì)取費(fèi)的。也就是說(shuō)樓道、電梯都是他們讓我們?cè)诠珨?0％。在這個(gè)地方?jīng)]有暖氣片，沒(méi)有暖氣片人家說(shuō)了我們不收費(fèi)。我只是按原來(lái)國(guó)家規(guī)定的套內(nèi)建筑從20塊錢(qián)，2001年漲到24塊錢(qián)。

【旁白：】但因?yàn)樵?0元的時(shí)候，文件里明確強(qiáng)調(diào)就是套內(nèi)建設(shè)面積，而上調(diào)后，文件里沒(méi)有明確強(qiáng)調(diào)“套內(nèi)建筑面積”這幾個(gè)字，這就讓物業(yè)鉆了空子，非說(shuō)24元是按建筑面積來(lái)收取的。

【池先生：】他的意見(jiàn)是這么說(shuō)，如果不是24的話，如果你要按套內(nèi)建筑面積是30多。結(jié)果我們到熱力公司收費(fèi)處一問(wèn)根本就沒(méi)有這個(gè)數(shù)，30多的文件根本就沒(méi)有。

【旁白】：像池先生這么認(rèn)真的人還真少，大部分業(yè)主都覺(jué)得為這點(diǎn)小錢(qián)去給自己招惹一些麻煩，不值。但其實(shí)，如果你仔細(xì)算算這筆賬，還真不是一筆小數(shù)目。

【池先生】：按我說(shuō)，一戶多收600的話，10戶就是六千，一百戶就是六萬(wàn)，我們是2080戶惠民園（音）是。上百萬(wàn)了。我覺(jué)得這么大的額他干收取而不交給國(guó)家去取暖，我覺(jué)得這個(gè)可以立案，

【旁白】：明知自己吃了虧，池先生還是按月如數(shù)上繳供暖費(fèi)。

【池先生】：其實(shí)我原來(lái)不交他也沒(méi)有辦法，我為什么交？我就是想我交了以后我取證，你收了我這個(gè)費(fèi)和國(guó)家應(yīng)該收我的費(fèi)這個(gè)差額是多少？我交完了你也要退給我。就像我們購(gòu)東西似的，我購(gòu)了一斤的東西，你給我八兩，我付的是一斤的錢(qián)，可是你給我八兩的東西。

不能說(shuō)是缺斤短兩，你不是缺斤短兩的，你這個(gè)是缺大兩了，太大了這個(gè)稅。

【旁白：】物業(yè)公司這下傻了眼，沒(méi)想到遇到了池先生這么一位“較真”的業(yè)主，自己的財(cái)路受到了威脅。

【池先生：】他打入住那天開(kāi)始，他就和業(yè)主，他自己沒(méi)有擺正位置，而是把業(yè)主當(dāng)成掙錢(qián)的工具了。亂收費(fèi)的問(wèn)題對(duì)他來(lái)講，他已經(jīng)麻木不仁了，他不擇手段的亂收費(fèi)，不管在哪項(xiàng)。

【旁白：】說(shuō)起亂收費(fèi)，還有一項(xiàng)不得不提，這就是物業(yè)費(fèi)，這是人家物業(yè)公司名正言順的收入。

【池先生：】你看這里面他把兩毛去掉了。您看他給我發(fā)的通知和這兒，這兒是零零看見(jiàn)了嗎？樓宇保安費(fèi)，別的戶這個(gè)就多一毛，我這個(gè)就沒(méi)有了。我現(xiàn)在這個(gè)繳費(fèi)非常了。但是他這個(gè)又給加上了兩毛了。也就是說(shuō)他發(fā)通知，你要按這個(gè)數(shù)交了就交了，你要拿這東西找他拿這個(gè)我不交這個(gè)一毛錢(qián)你就可以不交了。

【旁白：】原來(lái)這物業(yè)費(fèi)里還有一部分是機(jī)動(dòng)費(fèi)，您要是敢說(shuō)敢言的業(yè)主，您就少交點(diǎn)，當(dāng)是封口了；您要是愿打愿挨的業(yè)主，您就多交點(diǎn)，當(dāng)是上貢了。

【池先生：】你不能腦瓜一熱我這個(gè)多收一毛，那個(gè)多收一毛，您那兒是夠了，我們呢？

【旁白】：說(shuō)到錢(qián)，劉老太太就心疼。一輩子節(jié)儉慣了，購(gòu)了房后，不但一下子背了十年幾十萬(wàn)的債，有些錢(qián)交的實(shí)在是不甘心。

【劉老太太】：我們當(dāng)時(shí)購(gòu)的時(shí)候，鍋爐房本來(lái)是垃圾站，我們已經(jīng)分?jǐn)偭?，在我們合同上有，但是他改了鍋爐房，鍋爐房屬于配套設(shè)施，不應(yīng)該叫我們分?jǐn)偟?，這樣也叫我們分?jǐn)偂Ｋ晕屹?gòu)了169.11的房子，就共攤了24.5的平方米。這24.5平方米你想想6180塊錢(qián)一平方米購(gòu)的時(shí)候，那么我要是光攤我們五號(hào)樓的那就少多了。起碼多讓我們攤了十五平方米，這十五平方米算了算將近十多萬(wàn)。

【旁白】：如今，提起購(gòu)房，劉老太太就一個(gè)感受。

【劉老太太】：你不購(gòu)房你不窮，購(gòu)了房就窮。我就這體會(huì)。

【旁白】：想當(dāng)初購(gòu)的時(shí)候，劉老太太不怕窮，人看中的就是小區(qū)的“封閉式管理”，哪料到人家對(duì)“封閉式管理”的理解和她不一樣。

【劉老太太 】我對(duì)保安覺(jué)得也有點(diǎn)意思，不太理想。象成了一個(gè)大兵營(yíng)，保安太多了，養(yǎng)了那么多人。所以物業(yè)費(fèi)太高。

標(biāo)題三：保不保潔，誰(shuí)聽(tīng)誰(shuí)的

【旁白】：王女士在售房費(fèi)，物業(yè)費(fèi)的共攤面積上，都算上了一個(gè)垃圾間?？墒菑陌徇M(jìn)來(lái)到今天，三年多的時(shí)間里，卻從來(lái)沒(méi)有享受過(guò)它的使用權(quán)。

【王女士：】這就是我們的垃圾間，你要到這，然后到這，這個(gè)門(mén)一直鎖著的，所有樓層的垃圾間都是鎖著，我們用不了。

【旁白：】這垃圾間一鎖，整個(gè)樓道的衛(wèi)生就成了大問(wèn)題。

【王女士：】所有居民的垃圾現(xiàn)在每層都放在放在一個(gè)垃圾桶。這個(gè)垃圾桶現(xiàn)在造成一個(gè)什么情況？你看地下都是一些臟漬，油漬垃圾流的湯，一到夏天那個(gè)味道特別難聞。原來(lái)我鍛煉身體的時(shí)候我說(shuō)我爬樓，成了檢閱的。每一層都是這樣沒(méi)法弄，這成了一個(gè)衛(wèi)生四角，這個(gè)問(wèn)題我跟物業(yè)的同志們探討過(guò)好多次，遲遲沒(méi)有答復(fù)。

【旁白：】就這樣，王女士是公攤面積也算了，保潔費(fèi)也交了，結(jié)果確實(shí)一場(chǎng)不等價(jià)交換。

【王女士：】你多收這個(gè)有償服務(wù)的錢(qián)，你應(yīng)該體現(xiàn)在什么地方？體現(xiàn)在這種衛(wèi)生狀況嗎？有什么道理去多收這個(gè)錢(qián)，這個(gè)是我非常不理解的。

【旁白：】不能理解的不只王女士，還有Z大爺。他住的地方有一個(gè)平臺(tái)，，連接著他和鄰居兩戶?？稍谠O(shè)計(jì)的時(shí)候，這個(gè)平臺(tái)居然沒(méi)有入口，因此這里成了一個(gè)衛(wèi)生死角。

【蔡大爺：】后來(lái)我搬進(jìn)來(lái)以后，他好幾個(gè)禮拜，一兩個(gè)月都不給我打掃。那都臭的熏天了，廚房里不能開(kāi)窗戶。

【旁白：】這樣下去不是辦法。蔡大爺找來(lái)了清潔人員，，可每次清潔都要從唐大爺?shù)拇皯襞肋M(jìn)去。

【蔡大爺：】我說(shuō)我購(gòu)的商品房，是我個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，我這個(gè)隨便讓你成了公共通道。清潔人員要從我窗戶進(jìn)去，爬窗戶打掃，你這個(gè)是不合法的。我這個(gè)是個(gè)人住房，個(gè)人財(cái)產(chǎn)，我不能成為你們打掃垃圾的通道。

【旁白：】問(wèn)題一直僵持著，沒(méi)有人去解決。直到非典來(lái)了

【蔡大爺：】非典來(lái)了，上面有指示。你這個(gè)公共衛(wèi)生要特別注意，后來(lái)他許多辦法，遮陽(yáng)灶層面就靠在我玻璃的，廚房的窗戶這邊，硬打了一個(gè)洞，等于每天他給我臨時(shí)解決一下。不從我屋子窗戶進(jìn)去了，從這個(gè)遮陽(yáng)臺(tái)打了一個(gè)圓洞，打了以后從這以后他清潔垃圾怎么清潔？他叫清潔工從樓梯爬上去，鉆狗洞清掃平臺(tái)。

供不供熱水，誰(shuí)聽(tīng)誰(shuí)的

【旁白：】唐女士入住新家已經(jīng)兩年了，一直以來(lái)也是麻煩不斷，但是直到現(xiàn)在洗澡一直是困繞她的問(wèn)題。

【唐女士：】因?yàn)殚_(kāi)始的時(shí)候購(gòu)房的時(shí)候他們承諾是24公里熱水。但是現(xiàn)在從這6月1號(hào)開(kāi)始到現(xiàn)在10月20號(hào)的一直沒(méi)有。

【旁白：】當(dāng)初正是看到協(xié)議上承諾的24公里熱水，唐女士才花了三千多塊錢(qián)安了一個(gè)整體浴房。

【唐女士：】我也許沒(méi)有想到熱水停了不用。那個(gè)想法沒(méi)有所以沒(méi)有準(zhǔn)備。我們安的是頂棚直接就從自來(lái)水接過(guò)來(lái)的。

【旁白：】這也就是說(shuō)以后想安熱水器都只能是先把整體浴房拆了裝。不過(guò)既然承諾是24公里熱水，唐女士也就沒(méi)考慮那么多。可誰(shuí)知承諾的24公里熱水突然就停止供應(yīng)了。

【唐女士：】無(wú)法把浴房拆了，為了一個(gè)熱水器，裝一個(gè)。我們想等著兩三個(gè)月熱水來(lái)了，都已經(jīng)半年多了都沒(méi)有來(lái)。

【旁白】：唐女士從6月1號(hào)開(kāi)始懷孕個(gè)月，現(xiàn)在已經(jīng)6個(gè)多月了，洗澡根本沒(méi)法解決。

【唐女士】：只能是較古老的辦法坐開(kāi)水然后自己去拿大壺，灌暖壺里面倒到盆里面然后再洗，非常的麻煩。

【唐女士】：現(xiàn)在我這樣去一個(gè)二十，三十時(shí)辰，

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