費(fèi)盡心力、傾其所有購好新房后，就等著裝修入住了。這是很多購房者在交房之前在心里勾畫的美好藍(lán)圖。 然而，事實(shí)并非如此，由于很多樓盤都不是現(xiàn)樓發(fā)售，等工程完工，房門鑰匙交到消費(fèi)者手上時(shí)，層出不窮的質(zhì)量問題卻讓人大跌眼鏡。當(dāng)滿腹怨氣的業(yè)主欲與開發(fā)商或物業(yè)管理公司交涉時(shí)，等待他們的卻只有冷臉和“鐵將軍”。 在目前這樣一個倡導(dǎo)質(zhì)量至上的市場環(huán)境下，房地產(chǎn)市場為何出現(xiàn)了這么多不和諧的音符？面對新房入住后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，理智的消費(fèi)者應(yīng)該如何應(yīng)對才能較有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？ 缺少經(jīng)驗(yàn)成住房之痛 對于房屋質(zhì)量的投訴，近期正成為長沙房屋投訴的熱點(diǎn)。新房入住才幾個月時(shí)間，就出現(xiàn)天花板裂縫、漏水……這樣的房子讓業(yè)主很難接受，很多業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)管理公司的糾紛由此而起。問題終究是要解決的，可問題如何而起，恐怕是消費(fèi)者們頭先應(yīng)該關(guān)注的癥結(jié)所在。 “消費(fèi)者如果能在入住前有個詳細(xì)的驗(yàn)收過程，也許很多問題就會避免?！庇袠I(yè)內(nèi)專家如是說。但實(shí)際上是，對于部分業(yè)主來說，次購房，沒什么經(jīng)驗(yàn)，在驗(yàn)收時(shí)也不知道該注意些什么。 已經(jīng)付了房錢才能驗(yàn)貨的老百姓顯得非常無奈，于是，有人能忍則忍、得過且過，有人干脆自己出錢解決，也有人采取過激的行為來維護(hù)自己的權(quán)益。 理性維權(quán)為解決之道 當(dāng)業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)房屋出現(xiàn)了不盡如人意的情況時(shí)，可能采取一些不夠理智的措施來維權(quán)，從而使得矛盾激化，不利于事情的解決。 有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時(shí)，一定要緊握法制大旗，進(jìn)行理性維權(quán)。當(dāng)遇到糾紛時(shí)，可以向相關(guān)職能部門投訴或消費(fèi)者委員會投訴；可以組織業(yè)主代表或者委托律師與開發(fā)商進(jìn)行合情、合理、合法的交涉；交涉不成也可以向仲裁部門提起仲裁，如沒有約定仲裁，就可以向法院直接提起訴訟；還可由專家組成投訴認(rèn)定團(tuán)，由政府和媒體對認(rèn)定過程進(jìn)行監(jiān)督，較后由專家向開發(fā)商和業(yè)主出示質(zhì)量認(rèn)定結(jié)果，并對此分析原因，依此確定糾紛的責(zé)任方。 作為開發(fā)商，在交房之前，應(yīng)真正做好充分的交房準(zhǔn)備，并拿出足夠的誠信和完善的服務(wù)去迎接業(yè)主收樓。重視與購房者的交流，在交房前將真實(shí)情況如實(shí)告知購房者，在業(yè)主提出要求后及時(shí)正視矛盾并采取措施解決矛盾，這樣才能將糾紛化解于未然。 未雨綢繆減入住麻煩 運(yùn)用法律解決問題固然重要，但是不免繁瑣；其實(shí)，掌握一些基本的驗(yàn)房技巧，將入住之后的問題防范于未然，對許多業(yè)主來說，都是較直接而有效的解決方法。記者將近幾年投訴的熱點(diǎn)問題總結(jié)歸納成以下三個方面，提出相應(yīng)的解決之道，相信對業(yè)主維權(quán)會有所幫助。 突現(xiàn)的設(shè)備層 設(shè)備層是高層的塔樓不可少的一部分，一些大的管道回路、水泵、電器等等往往集中在這一層上。但開發(fā)商不會在購房的時(shí)候告訴業(yè)主，業(yè)主購的這一層恰好是設(shè)備層。等業(yè)主入住了，才發(fā)現(xiàn)家里多了很多原來圖紙上沒有的管道。這些管道或橫亙綿延數(shù)米，或頂天立地、或直上直下，但不管怎么說，完全是占用了房屋的空間。 支招:消費(fèi)者在購房時(shí)，別忘了問問開發(fā)商，這棟樓的設(shè)備層在幾層？具體的設(shè)施有什么？然后把開發(fā)商說的話簽進(jìn)合同里。 長高的會所 業(yè)主在購購某房時(shí)，看圖紙上標(biāo)明自己所購的單元前是該小區(qū)的會所，問售樓人員，被告知只有兩層。一年后入住才發(fā)現(xiàn)，會所居然有三層，恰好遮住了自己購購的位于一層的臥室陽光，采光幾乎少了一半。找開發(fā)商理論了半天，較終無功而返。 支招:像這樣的開發(fā)商不在少數(shù)，為了出面積、多利潤，往往會把一些建筑物加高許多。那么消費(fèi)者在購房時(shí)就應(yīng)注意自己購購的樓層前是否有建筑物，并要求開發(fā)商將承諾的建筑物高度不超過多少米簽進(jìn)合同。 高漲的物業(yè)收費(fèi) 物業(yè)管理糾紛無疑是今年糾紛的一個熱點(diǎn)，由于其涉及收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量、安保、業(yè)主委員會的相關(guān)權(quán)益等方面，因此往往復(fù)雜而又涉及面廣。 支招:為了防止物業(yè)糾紛的發(fā)生，較為重要的是訂好物業(yè)管理合同。 物業(yè)管理合同是業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽訂的規(guī)定業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的權(quán)利與義務(wù)的合同。該合同應(yīng)當(dāng)規(guī)定收費(fèi)事項(xiàng)、新建項(xiàng)目的批準(zhǔn)權(quán)、財(cái)務(wù)收支公開、合同解除條件等重大事項(xiàng)，以合同限制物業(yè)管理公司的權(quán)力。

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