據(jù)悉，今日恰逢市房地產(chǎn)權(quán)登記成立6周年，登記以這種特殊方式慶祝六周歲生日，并以我市建立經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)“能力提升年”，進(jìn)一步深化改革，做強(qiáng)做大房地產(chǎn)權(quán)登記服務(wù)。

今后，登記將完善各方面工作，并待條件成熟后，逐步推行其他業(yè)務(wù)，實(shí)行任一登記點(diǎn)均可辦理。

能力提升

一體化做深做細(xì)“大服務(wù)”

近期，國務(wù)院同意將深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)范圍擴(kuò)大到深圳全市，將寶安、龍崗兩區(qū)納入特區(qū)范圍，并從今年7月1日起正式實(shí)施。從2009年6月29日起，寶安、龍崗兩區(qū)房地產(chǎn)權(quán)登記統(tǒng)一納入市房地產(chǎn)權(quán)登記管理，徹底結(jié)束了特區(qū)內(nèi)外“兩層皮”的局面，頭次實(shí)現(xiàn)了辦文表格、操作標(biāo)準(zhǔn)和核準(zhǔn)部門的三個(gè)“一體化”。

7月5日，深圳市新版房地產(chǎn)權(quán)登記系統(tǒng)正式啟用。新版登記系統(tǒng)整合此前分散管理的特區(qū)內(nèi)、寶安、龍崗3個(gè)數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)，形成全市統(tǒng)一的產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)。新版登記系統(tǒng)啟用后，全市所有登記點(diǎn)使用的產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)功能將完全一致。全市任一登記點(diǎn)的工作人員都可以查詢?nèi)挟a(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)。此外，從系統(tǒng)功能上來說，全市任一登記點(diǎn)都可以受理、經(jīng)辦審批全市的房地產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)。此舉標(biāo)志著全市房地產(chǎn)權(quán)登記一體化再度邁上了新臺階。同時(shí)，也在特區(qū)成立30周年之際，獻(xiàn)上一份厚禮。

據(jù)悉，在“能力提升年”深化階段，登記迅速拿出具體、可操作性的改革方案和計(jì)劃，并結(jié)合大服務(wù)，把原特區(qū)外的房地產(chǎn)權(quán)登記納入統(tǒng)一范疇，方便群眾辦事，體現(xiàn)登記工作“一體化、一站化”的服務(wù)特色。8月23日起，全市任一個(gè)登記點(diǎn)均可辦理房地產(chǎn)抵押登記業(yè)務(wù)，這就是登記在能力提升后，做深做細(xì)大服務(wù)的具體舉措。

市房地產(chǎn)權(quán)登記主任謝建良接受深圳商報(bào)記者采訪時(shí)表示：“由于統(tǒng)一了服務(wù)機(jī)構(gòu)，登記的服務(wù)方向更加清晰，服務(wù)上更加能夠體現(xiàn)特區(qū)內(nèi)外統(tǒng)一、便民的特點(diǎn)，行政管理上將更加規(guī)范化、一致性、標(biāo)準(zhǔn)化。我們的目標(biāo)就是在提高行政效能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。”

縱深發(fā)展

實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)均等化

登記有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自從去年接管原特區(qū)外房地產(chǎn)權(quán)登記工作以來的一年時(shí)間里，該在全市房地產(chǎn)登記一體化建設(shè)方面，著重開展了如下三方面工作：

一是著力推進(jìn)特區(qū)內(nèi)外房地產(chǎn)權(quán)登記管理的一體化。該結(jié)合原特區(qū)外轄區(qū)地域?qū)拸V的特點(diǎn)，按照“精簡、高效、便民、科學(xué)”的原則，于去年分別在寶安、龍崗、光明轄區(qū)設(shè)置了寶安、龍華、龍崗、布吉、光明5個(gè)登記點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了特區(qū)內(nèi)外管理一體化。

二是著力推進(jìn)原特區(qū)外房地產(chǎn)權(quán)登記操作程序的一體化。針對全市新一輪機(jī)構(gòu)改革前，原特區(qū)外房地產(chǎn)權(quán)登記工作由原國土分局管理所采取的操作程序及模式與特區(qū)內(nèi)不一致的實(shí)際情況，對特區(qū)內(nèi)外的辦文程序進(jìn)行了逐一梳理，實(shí)施特區(qū)內(nèi)外房地產(chǎn)權(quán)登記標(biāo)準(zhǔn)化工程，建立特區(qū)內(nèi)外操作程序規(guī)范機(jī)制，徹底改變特區(qū)內(nèi)外操作程序不一致的局面。

三是著力推進(jìn)特區(qū)內(nèi)外房地產(chǎn)權(quán)登記服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一體化。按照有利于逐步實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)均等化的要求，該努力提高原特區(qū)外房地產(chǎn)權(quán)登記工作服務(wù)水平。原特區(qū)外的辦文時(shí)限均由以前的22個(gè)工作日縮短至5個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)了全市房地產(chǎn)登記辦文時(shí)限的統(tǒng)一。

此外，龍崗登記點(diǎn)辦公場所的順利搬遷，改善了市民辦文環(huán)境，提升了辦文質(zhì)量。

前來辦文的市民均表示，如今登記的辦文程序更規(guī)范、辦文時(shí)限更短、辦事更方便、服務(wù)更好了。

成效凸顯

一體化服務(wù)呈現(xiàn)新氣象

8月的鵬城，草長鶯飛、生機(jī)勃勃。深圳商報(bào)記者在這片熱土上的采訪中，時(shí)時(shí)刻刻感受到一種奮發(fā)向上的勃勃生機(jī)。

登記實(shí)施特區(qū)內(nèi)集中辦公雖然僅實(shí)踐了一年多的時(shí)間，但由于其準(zhǔn)確地把握了“以人為本”的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，推動(dòng)辦公環(huán)境由被動(dòng)改善向主動(dòng)改善的方式轉(zhuǎn)變，從而使登記實(shí)施特區(qū)內(nèi)集中辦公在短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)出新氣象。隨著時(shí)間的推移，這一模式必將展現(xiàn)出越來越強(qiáng)大的生命力。

一是縮短了業(yè)主的辦事時(shí)間。集中辦公后，新辦公樓可用于辦公的總面積為14275平方米，較集中辦公前的辦公面積11901平方米增加2374平方米，增幅為19.95%；業(yè)務(wù)窗口數(shù)量達(dá)到120個(gè)，較集中辦公前的窗口數(shù)量72個(gè)增加48個(gè)，增幅為66.7%。由于增加了辦公面積和窗口數(shù)量，保證了辦事業(yè)主的等候時(shí)間控制在20時(shí)辰以內(nèi)，同時(shí)也杜絕了曾在2007年高峰期間出現(xiàn)的黃?！俺刺枴蹦怖F(xiàn)象。

二是優(yōu)化環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)功能。設(shè)置了1500平方米的等候休息區(qū)，內(nèi)設(shè)咖啡廳；開設(shè)了6個(gè)公證服務(wù)窗口和18個(gè)收費(fèi)窗口（其中銀行專設(shè)窗口9個(gè)），實(shí)施“一站式”服務(wù)；獨(dú)立設(shè)置信訪接待室，方便解決疑難問題；解決了辦事業(yè)主的停車問題。

三是優(yōu)化內(nèi)部職能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理。集中辦公以后，對特區(qū)內(nèi)原有的12個(gè)內(nèi)設(shè)科室和登記點(diǎn)調(diào)整合并為9個(gè)科室，進(jìn)一步強(qiáng)化了業(yè)務(wù)管理；同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)權(quán)檔案的集中整理和管理。

集中辦公后，新辦公樓第四層整層共計(jì)2011平方米，用于檔案、信息用途，配置了獨(dú)立的檔案整理用房和庫房，并對產(chǎn)權(quán)實(shí)物檔案進(jìn)行集中整理、保管，中間環(huán)節(jié)大為減少，消除了檔案管理過程中的各種隱患。

四是提高了機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率。集中辦公后，各類行政、后勤保障由一個(gè)部門統(tǒng)籌安排，各種保障能力明顯提升；內(nèi)部資源得到了進(jìn)一步整合，使登記的業(yè)務(wù)辦結(jié)率得以大幅提升。

平實(shí)貼心

打造服務(wù)新平臺

為了紀(jì)念登記成立6周年，8月18日下午，登記布吉登記科組織人員到萬科(論壇新聞視頻)第五園(論壇新聞視頻)開展現(xiàn)場辦證便民服務(wù)活動(dòng)。

這種將典演變?yōu)榉?wù)活動(dòng)的做法，是登記多年來一直堅(jiān)持的工作，也是轉(zhuǎn)變單位典活動(dòng)思路的一個(gè)嶄新途徑。

在6周歲生日之際，登記同樣以房地產(chǎn)抵押業(yè)務(wù)一體化擴(kuò)展服務(wù)來豐富服務(wù)內(nèi)涵。另悉，為了紀(jì)念產(chǎn)權(quán)登記一體化和關(guān)外各登記點(diǎn)掛牌一周年，近期，原特區(qū)外各登記點(diǎn)分別開展了現(xiàn)場收件發(fā)證服務(wù)活動(dòng)，以這種簡樸而又有意義的便民活動(dòng)，紀(jì)念關(guān)外各登記點(diǎn)掛牌一周年。

7月17日上午9時(shí)，龍華登記科全體職工放棄周末休息時(shí)間，毫無怨言地回到自己的工作崗位，開始了緊張而又充實(shí)的周末。本著心系群眾，不怕困難，無私奉獻(xiàn)的宗旨，員工們廢寢忘食，趕時(shí)間、保質(zhì)量地為溪山(論壇新聞)美地園逾千戶業(yè)主辦理了房產(chǎn)證。

由于該小區(qū)文量大、戶數(shù)多，眾多業(yè)主都希望盡快拿到房產(chǎn)證。龍華登記科針對這一特殊情況，展開了“特事特辦”的服務(wù)，加班加點(diǎn)辦文發(fā)證，此項(xiàng)服務(wù)得到了該小區(qū)業(yè)主的一致好評。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，龍華登記科當(dāng)日保質(zhì)保量辦文共1000多份，解除了溪山美地園(論壇新聞)業(yè)主的后顧之憂。

對此，謝建良有一番見解，“現(xiàn)在很多單位搞典，往往就是員工派對、集體旅游，我們轉(zhuǎn)換一個(gè)思路，從服務(wù)角度來看這個(gè)問題。利用周末時(shí)間，選擇遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方，從細(xì)節(jié)著手去方便大眾，我們認(rèn)為這樣的慶典活動(dòng)才更有意義?！?p>據(jù)悉，之前登記也一直在采取各種便民措施：定期組織開展登記輔導(dǎo)，建立聯(lián)系企業(yè)制度，及時(shí)了解并認(rèn)真解決企業(yè)在房地產(chǎn)權(quán)登記中的相關(guān)問題，為企業(yè)發(fā)展提供房地產(chǎn)權(quán)登記政策支持；采取住房制度改革審批與辦證“一條龍”、“一站式”服務(wù)模式，改變了業(yè)主為辦理房地產(chǎn)證“往返跑”的辦事程序；通過綠色通道、現(xiàn)場收件發(fā)證等服務(wù)活動(dòng)和便民措施，登記為企業(yè)和廣大業(yè)主辦了大量的實(shí)事好事。

在提升服務(wù)方面，一年來，登記還進(jìn)一步建立和完善了窗口便民服務(wù)制度。其中包括完善頭問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制、午間值班制等制度；制訂了《業(yè)務(wù)窗口工作人員行為規(guī)范》，規(guī)范窗口工作人員行為；配備了手機(jī)充電站、雨傘和輪椅，為辦事業(yè)主提供便捷的服務(wù)。此外，該還專門開展了為老弱病殘業(yè)主證上門服務(wù)活動(dòng)，僅是今年上半年，該就共開展20人次證上門服務(wù)活動(dòng)。

與此同時(shí)，該還繼續(xù)強(qiáng)化“大企業(yè)直通車”服務(wù)，對市、區(qū)重大項(xiàng)目和扶持產(chǎn)業(yè)開辟“綠色通道”，實(shí)行專人辦理、專人跟蹤服務(wù)，努力做到，只要法律要件具備，“即來即辦?！?p>