日前，浙江省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合有關(guān)機構(gòu)，在杭州市開展了實木家具消費評價活動。結(jié)果顯示，目前杭城實木家具市場主要存在的問題有：標識標簽不規(guī)范；以次充好，以假亂真；虛假宣傳；不提供產(chǎn)品使用說明書；虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨；市場給消費者的承諾不兌現(xiàn)等等。
隨著生活水平的不斷提高，人們開始追求環(huán)保和健康家具，越來越多的消費者傾向于購購實木家具。然而，目前家具市場上實木不實或者以次充好的情況不少，有些家具以外觀美麗的裝飾單板貼面人造板冒充實木，還有一些家具用膠合板細木工板冒充實木。
樣品不同程度地用人造板充實木
據(jù)悉，由浙江省消保委及有關(guān)機構(gòu)人員組成的實木家具市場調(diào)查組，近日對杭州市的7家家具市場進行了購樣調(diào)查，共購取實木家具12個品牌、13件樣品。
為驗證經(jīng)銷商在銷售家具時宣傳的是否屬實，浙江省消保委委托浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，對13件宣稱實木家具樣品的產(chǎn)品使用說明書、材料要求(標識一致性)等進行檢測，結(jié)果顯示，13件樣品均沒有使用說明；13件樣品不同程度地使用了人造板假冒實木。隨后，浙江省消保委以普通消費者的身份，以經(jīng)銷商虛假宣傳為理由，通過電話方式，要求經(jīng)銷商給予退貨的處理，13個產(chǎn)品中，只有3個商家經(jīng)過多次交涉同意退貨。
不要說普通消費者，作為銷售商，我們自己其實都不了解家具具體的材質(zhì)。廠家宣稱什么材質(zhì)，我們一般就會做相應的宣傳。采訪中，某品牌家具的一位經(jīng)銷商向記者透露，平時很少有消費者對家具的材質(zhì)提出質(zhì)疑。
商家多不愿在發(fā)票上注明材質(zhì)
上述購樣調(diào)查結(jié)果顯示，以次充好、以假亂真的情況比較普遍。銷售商用非實木家具冒充實木家具進行銷售，以價格便宜、材性差的木材混充較貴的木材，以使用差的木材混充全部是較貴的木材等。
在消費者購購家具的時候，銷售人員往往天花亂墜、夸大其詞，宣稱全實木，質(zhì)量如何優(yōu)、環(huán)保性能如何好等等。但在銷售憑證上填寫時卻含糊不清。如果購家要求在購購合同或購物單據(jù)上寫明是否全實木家具，或主材和輔材是什么材質(zhì)，銷售員會以各種理由搪塞，不肯填寫清楚。
在本次購樣調(diào)查購購的13個產(chǎn)品中，當調(diào)查人員提出要在發(fā)票上寫明家具型號和主、輔材質(zhì)時，所有的經(jīng)銷商幾乎都是同一個說法：發(fā)票上一向都不寫什么材料的，這行業(yè)就這樣的。在工作人員的一再要求下，才有兩家經(jīng)銷商愿意在發(fā)票上寫明主材材質(zhì)，另外10家拒不肯寫明材質(zhì)，其中一家店一聽要寫明材質(zhì)，立馬說那算了，我們不賣了。
檢測結(jié)果出爐后，當調(diào)查人員以虛假宣傳為理由，要求商家退貨時，商家的反應幾乎完全相同，我們在銷售時根本就沒說過是全實木的。
此外，浙江省消保委在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些家具市場宣傳的先行賠償、30天無理由退貨等承諾，看上去給了消費者充分的保障，可是在浙江省消保委調(diào)查人員以廠家不愿意退貨，讓商場退貨時，市場卻找出諸多理由，為宣傳的承諾找出附加條件。

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