隨著人們生活水平的提高，環(huán)保健康的實(shí)木家具受到了消費(fèi)者的普遍青睞。然而，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在１１月份的一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的１２個(gè)品牌１３件實(shí)木家具產(chǎn)品全部存在以假亂真、以次充好現(xiàn)象，實(shí)木家具打著實(shí)木牌，卻賣(mài)著人造板，而且其中不乏知名家具品牌與賣(mài)場(chǎng)，商家的承諾更似水中撈月。
這么多李鬼是如何冒充進(jìn)來(lái)的？實(shí)木家具市場(chǎng)的誠(chéng)信困惑令人深思。
全實(shí)木家具產(chǎn)品合格率為０％
２０１０年夏天，浙江省江山市市民毛順祥在市區(qū)花了１．４５萬(wàn)元，定做了一套實(shí)木家具。家具購(gòu)回家后不到一周，有下大雨，窗戶中飄入的雨水淋濕了新家具。毛順祥回家后發(fā)現(xiàn)家具表面油漆脫落，里面并不是實(shí)木，而是人造刨花木板。
近幾年間，浙江省各地的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)不斷受到類似投訴。我們近年來(lái)受理的消費(fèi)投訴總量在下降，然而有關(guān)家具的投訴卻在上升，這很不正常！浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)葉元春說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，浙江?。玻埃保澳觊g受理的家具消費(fèi)投訴共計(jì)２２８件，比上一年增長(zhǎng)７．５％。
２０１０年１１月中旬，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、浙江省家具與五金研究所聯(lián)合，對(duì)杭州市７個(gè)家具市場(chǎng)１２個(gè)品牌的１３件實(shí)木家具樣品進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果讓人大吃一驚：被調(diào)查的１３件產(chǎn)品，全部存在以假亂真、以次充好現(xiàn)象，名為全實(shí)木，實(shí)際上卻大量或全部使用人造板材。生產(chǎn)廠家有浙江本省的，也有成都、山東等地的。
１００％全實(shí)木！你放心好了，不是實(shí)木１００％退貨！這是在浙江省紅星美凱龍家具市場(chǎng)內(nèi)的浙江巨桑家私有限公司攤位上，家具商對(duì)消費(fèi)者講的一番話。然而，消費(fèi)者把一個(gè)三門(mén)衣柜購(gòu)回來(lái)后發(fā)現(xiàn)，主材是橡膠木飾面人造板，背板是細(xì)木工板。
調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，家具經(jīng)銷(xiāo)商普遍存在標(biāo)簽內(nèi)容混亂的情況。有的經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)注的家具主材只包括主框架、主面板，照此說(shuō)法，一件家具７０％以上的材料立刻變成輔材。而《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定，家具主材應(yīng)包括９０％以上的材料。此外，有的商家在標(biāo)簽上只標(biāo)注主材，輔材只字不提，全由經(jīng)銷(xiāo)員說(shuō)了算。
在這次調(diào)查中，浙江省消保委發(fā)現(xiàn)１２個(gè)問(wèn)題品牌中不乏聯(lián)邦、巨桑等中國(guó)知名品牌、家具行業(yè)的龍頭企業(yè)。杭州市濱江區(qū)市民程先生說(shuō)：不要以為大品牌就沒(méi)有問(wèn)題，有時(shí)更容易讓人上當(dāng)。
商家承諾成為水中撈月 實(shí)木家具需要誠(chéng)信拷問(wèn)
先行賠償３０天無(wú)理由退貨不滿意就退貨這些是杭州市紅星美凱龍家具市場(chǎng)、新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)等家具賣(mài)場(chǎng)的宣傳口號(hào)。然而，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)到假冒偽劣實(shí)木家具去找大多數(shù)商家時(shí)，這些承諾卻成為水中撈月一樣不可能的事情。
承諾１００％退貨的巨桑家具商，在消費(fèi)者購(gòu)到有細(xì)木工板充斥的實(shí)木衣柜后，打電話要求退貨時(shí)，卻得到退貨不太現(xiàn)實(shí)的說(shuō)法。明風(fēng)閣家具經(jīng)銷(xiāo)商則要求消費(fèi)者找商場(chǎng)協(xié)調(diào)。列維士家具的經(jīng)銷(xiāo)商甚至反問(wèn)消費(fèi)者：兩千元錢(qián)能購(gòu)到全實(shí)木餐桌嗎？，他們讓消費(fèi)者找商場(chǎng)退貨。
而當(dāng)消費(fèi)者找到杭州東方家私市場(chǎng)、杭州華東家具市場(chǎng)等本地知名賣(mài)場(chǎng)時(shí)，大多數(shù)回復(fù)無(wú)法解決，歐亞達(dá)家具杭州秋濤店還表示宣傳的不滿意就退貨，需要符合諸多條件。據(jù)浙江省消保委對(duì)這些家具商的售后調(diào)查顯示，較終１３個(gè)產(chǎn)品只有３個(gè)商家經(jīng)過(guò)多次交涉同意退貨。這些在市民中耳熟能詳?shù)纳碳覠o(wú)法兌現(xiàn)承諾，可見(jiàn)家具行業(yè)的誠(chéng)信之路任重而道遠(yuǎn)。葉元春說(shuō)。
早在２００１年，國(guó)家就頒布了有關(guān)家具的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定出售的家具必須具備使用說(shuō)明，家具名稱必須反映其真實(shí)屬性，對(duì)家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)等給予說(shuō)明。然而在浙江省消保委此前對(duì)１２８家經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)調(diào)查中，９９％家具商不提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。有的銷(xiāo)售員根本不知道產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)為何物，有的廠家拿出宣傳畫(huà)頂替，還有的稱產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)會(huì)被別的商家看后偷走技術(shù)。
不少商家沒(méi)有發(fā)票更讓調(diào)查人員驚訝。調(diào)查人員在杭州的紅星美凱龍一家店面購(gòu)購(gòu)列維士品牌家具時(shí)，市場(chǎng)與廠家都稱列維士由于尚未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，無(wú)法在時(shí)間提供發(fā)票，市場(chǎng)承諾１５天后補(bǔ)開(kāi)，但直到現(xiàn)在沒(méi)有結(jié)果。此外，消費(fèi)者在有的商場(chǎng)索要發(fā)票時(shí)，被告知需要提供個(gè)人身份證、賬戶、手機(jī)號(hào)、工作單位等私人信息。
李鬼是怎么在市場(chǎng)上泛濫的
一個(gè)小小的實(shí)木家具市場(chǎng)，鉆出這么多冒牌貨，這究竟是什么原因？葉元春認(rèn)為，主要是家具市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)者過(guò)度重視量的擴(kuò)張而導(dǎo)致的。商家疏于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)的提升，并且在銷(xiāo)售與售后服務(wù)方面的管理也出現(xiàn)疏忽。
業(yè)內(nèi)人士指出，快速發(fā)展的家具行業(yè)帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也讓一些商家為降低成本而不擇手段。在浙江省，目前共有家具生產(chǎn)企業(yè)超過(guò)２５００家。而木質(zhì)家具是家具中的主導(dǎo)品種，金屬家具、竹藤家具、塑料家具只占據(jù)比較小的比例。消費(fèi)者對(duì)于實(shí)木家具缺乏專業(yè)鑒別能力，因此也成為權(quán)益被侵害的主要區(qū)域。
浙江省消保委指出，隨著房地產(chǎn)升溫，家具賣(mài)場(chǎng)擴(kuò)張迅速，遍布省內(nèi)各大中型城市，總面積已出現(xiàn)過(guò)剩。僅杭州市區(qū)具有一定規(guī)模的賣(mài)場(chǎng)就約有１０家，主城區(qū)賣(mài)場(chǎng)共計(jì)１００萬(wàn)平方米。面對(duì)連鎖賣(mài)場(chǎng)的擴(kuò)張，生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商有時(shí)產(chǎn)生矛盾：如果經(jīng)銷(xiāo)商不進(jìn)駐新的賣(mài)場(chǎng)，就得被退出先前進(jìn)駐的賣(mài)場(chǎng)，總的銷(xiāo)售額就跟不上其他競(jìng)爭(zhēng)者；如果進(jìn)駐，銷(xiāo)售總額雖然上升，但每平方米的銷(xiāo)售額卻在下降，成本費(fèi)用大幅上升。
浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)已明確表示，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法行為，將移交到相關(guān)部門(mén)予以查處；對(duì)相關(guān)廠家、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的不誠(chéng)信行為，省消保委將召集相關(guān)企業(yè)與有關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行專題研討會(huì)，督促企業(yè)作出相關(guān)承諾及改進(jìn)措施。
了解到，２００９年５月《木家具通用技術(shù)條件》這一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以后，已經(jīng)把實(shí)木類家具嚴(yán)格區(qū)分成全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具三大類，并作了準(zhǔn)確的界定，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，除了仔細(xì)觀察產(chǎn)品外，關(guān)鍵還要查看和索要商家提供的產(chǎn)品說(shuō)明。

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