核心提示：今天早上，浙江省消保委通報了杭城的實木家具市場的調(diào)查結(jié)果，128家經(jīng)銷商有99%以上經(jīng)營者無法提供家具說明書等情況，13件家具檢測過程中發(fā)現(xiàn)“全實木”的為0%…… 隨著人們的生活水平不斷提高，越來越多消費者傾向于購購實木家具。然而目前家具市場上實木不實或以次充好，甚至還有些用膠合板細木冒充實木等情況正困攪著消費者的視線。
今天早上，浙江省消保委通報了杭城的實木家具市場的調(diào)查結(jié)果，128家經(jīng)銷商有99%以上經(jīng)營者無法提供家具說明書等情況，13件家具檢測過程中發(fā)現(xiàn)全實木的為0%
實木家具市場里的眾生相
近期，省消保委對杭城128家銷售商進行了市場調(diào)查，就經(jīng)銷商在銷售過程中是否虛假宣傳問題，分別暗訪了杭州和平家私市場、新時代家居生活廣場、紅星美凱龍億豐店等7家市場，抽樣調(diào)查了12個銷售品牌、13件樣品。
此次被調(diào)查的家具產(chǎn)品品牌包括：聯(lián)邦家具、巨桑、列維士、山東吉美樂、明風閣、莎樂美、紹興三杉、金帝頂盛、華葉、美麗堅妮、世傲益彩軒、享峰等12個品牌，其中抽驗產(chǎn)品稱全實木的，合格率僅為0%。
另外還發(fā)現(xiàn)，128家經(jīng)銷商有99%以上經(jīng)營者無法提供家具說明書；13件樣品不同程度地使用了人造假冒實木；經(jīng)銷商涉嫌虛假宣傳要求退貨處理的13個產(chǎn)品，只有3家同意退貨
在退貨環(huán)節(jié)上，商家的反映幾乎完全相同，我們在銷售時根本就沒有說過全實木的。而更有甚者，消保委成員用消費者身份要求退貨時，美利堅妮的商家說你是不是瞎了眼了，如果沒有瞎眼就不要亂說；巨桑在銷售過程時稱，有問題，100%可以退貨，而真有問題，要求退貨的卻成為一句空話，表示你購回去什么用意我是知道的理由來拒絕；列維士兩千塊錢能購到全實木餐桌嗎，直接把退貨要求推給了市場，讓消費者（消保委暗訪成員）找市場而不要找他；世傲：指接木就是小木頭拼的，就是實木等等，除了聯(lián)邦、三杉、莎樂美3個品牌同意退貨。
家具市場存在的七宗罪
據(jù)了解，杭城實木家具市場存在的主要問題有：1、標識標簽不規(guī)范、材質(zhì)都由銷售員說了算；2、以次充好，以假亂真；3、虛假宣傳，商家不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)；4、無視國家法律法規(guī)，不提供產(chǎn)品說明書；5、不提供發(fā)票；6、虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨；7、市場給消費者承諾只是 水中撈月。
省消保委相關(guān)人士表示，紅星美凱龍宣傳的先行賠償、30天無理由退貨，新時代家居生活廣場宣傳的10天無理由退貨、先行賠付及其他市場上宣稱的不滿意就退貨等，看似給消費者實足保障的市場，在廠家不愿意退貨的，要求商場退貨的時候，卻找出了諸多理由，包括為宣傳找出附加條件，如無條件退貨前提是廠家不肯退貨時才能予以適情處理，還需要雙方協(xié)調(diào)下，有消費者做相應(yīng)監(jiān)測，以證明廠家的確存在虛假宣傳的情況等條件；不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品和沒有使用過等條件。
另外，按照國家2001年頒布的強制性標準GB 5296.6-2004《消費品使用說明 第6部分：家具》規(guī)定，出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實屬性，并符合相應(yīng)國家標準或行業(yè)標準規(guī)定，使用說明必須對國家有關(guān)要求和指標給予說明等。標準要求出售的家具產(chǎn)品必須具備使用說明。據(jù)省消保委近期對128家經(jīng)銷商的市場調(diào)查情況來看，99%以上的經(jīng)營者無法提供家具使用說明書。

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