進(jìn)入８月，新一輪的裝修備戰(zhàn)即將開(kāi)始，怎樣選擇一個(gè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的裝飾公司？怎樣選擇信譽(yù)良好的建材產(chǎn)品？那就聽(tīng)聽(tīng)發(fā)生在我們身邊的裝修故事。俗話不是說(shuō)“他山之石，可以攻玉”嗎？裝修當(dāng)然需要成竹在胸。
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講述1 我和設(shè)計(jì)師成了朋友

經(jīng)過(guò)一年多的接觸，２００６年春天，童先生夫婦終于與東易的設(shè)計(jì)師齊成良簽訂了設(shè)計(jì)協(xié)議。

在很多人眼里這對(duì)夫婦完全屬于邊緣客戶，這么久沒(méi)有簽協(xié)議早就放棄了，而齊成良沒(méi)這么做。在童先生的房子還未交房的情況下，齊成良便自己去樓盤(pán)的施工現(xiàn)場(chǎng)看房，和小區(qū)內(nèi)的人進(jìn)行溝通，了解了整個(gè)小區(qū)的環(huán)境和設(shè)計(jì)的風(fēng)格，并且與童先生夫婦探討未來(lái)裝修時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

閑暇時(shí)間也會(huì)在一起談天說(shuō)地，從中讓了解到了童先生夫婦的性格、喜好和對(duì)生活的理想，在他們的裝修風(fēng)格上也給與了很多的建議。時(shí)間久了，這對(duì)夫婦已經(jīng)不把他當(dāng)成設(shè)計(jì)師了，而是一個(gè)值得信任的朋友，任何顧慮都會(huì)對(duì)他說(shuō)，齊成良也會(huì)作出誠(chéng)懇的解答，較終促成了他們朋友式的合作。

東易日盛北京分公司總經(jīng)理告訴記者，齊成良身上體現(xiàn)的“人文關(guān)懷”，正是東易日盛的設(shè)計(jì)師１０年來(lái)所秉承的設(shè)計(jì)精神。我們有責(zé)任將更好的家居理念傳遞給消費(fèi)者，為他們創(chuàng)造高品質(zhì)的生活，而以朋友的角度才是較好的方式。
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講述2 博洛尼幫我找到想要的家

去年底，李小姐看雜志時(shí)，被一句“找到適合你內(nèi)心的生活方式，發(fā)現(xiàn)持久鐘愛(ài)”吸引住了，伴隨這股濃濃的人文氣息，李小姐和老公走進(jìn)了那扇富有藝術(shù)氣質(zhì)的通往體驗(yàn)的大門。體驗(yàn)館空間很大，不像一般的賣場(chǎng)那樣局促狹窄，游走在寬松的環(huán)境里很自在，輕柔時(shí)尚的音樂(lè)令人很享受。在樣板間里，我們看到了一些意大利百年來(lái)經(jīng)典的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就像在博物館或者展覽館一樣。記憶猶新的是幾個(gè)非常有創(chuàng)意的空間局部的設(shè)計(jì)，一面布滿各種鮮花的墻，一張繪有凡·高向日葵作品的床單，一扇裝有真實(shí)胡楊樹(shù)干的櫥窗……

在坐下來(lái)和設(shè)計(jì)師聊天的時(shí)候，李小姐明白了很多她自己似乎從未問(wèn)過(guò)自己的問(wèn)題和答案——她突然發(fā)現(xiàn)，自己喜歡的東西非常凌亂，什么風(fēng)格都有，卻不知道較喜歡什么。我們需要思考的并不是購(gòu)什么產(chǎn)品，而是明確自己的生活方向和態(tài)度。這種狀態(tài)決定了我們會(huì)去打造一個(gè)怎樣的家。“你需要怎樣的一個(gè)家，我們幫你找到。”博洛尼設(shè)計(jì)師的這句話到現(xiàn)在還深深印在她心里，“我相信現(xiàn)在生活的這個(gè)家將是我一輩子都鐘愛(ài)的地方。”李小姐說(shuō)。
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講述3 兩個(gè)小測(cè)驗(yàn)沒(méi)難住業(yè)之峰

李女士說(shuō)起自己的裝修經(jīng)歷來(lái)，那可是相當(dāng)有感觸。裝修可真是千頭萬(wàn)緒啊，選一個(gè)好公司太重要了。裝修前她選了幾家之后，較后還是選擇了業(yè)之峰。

現(xiàn)場(chǎng)量房幾天后，設(shè)計(jì)師就出了平、頂面圖和預(yù)算報(bào)價(jià)。詳細(xì)溝通之后，設(shè)計(jì)師根據(jù)需要又修改了一下，李女士再看了看報(bào)價(jià)，覺(jué)得報(bào)價(jià)出得很規(guī)范，使用的材料及材料的規(guī)格、品牌都注明了?；貋?lái)和家人商量一下，還是決定到建材市場(chǎng)再了解一下他們用的材料的情況，算是對(duì)他們服務(wù)品質(zhì)的一次測(cè)驗(yàn)，看到底有沒(méi)有“貓膩”。結(jié)果自己實(shí)地考察后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，李女士一家一下子就放心多了。

進(jìn)入了工程期間，李女士很不放心，天天去工地，但卻沒(méi)看到業(yè)之峰公司的監(jiān)理，他們不是承諾全程監(jiān)督的嗎？李女士決定投訴！打了電話過(guò)去，接待小姐態(tài)度很好，答應(yīng)在２公里之內(nèi)解決，真的就在２個(gè)公里里解決了。

三個(gè)月后，李女士住進(jìn)了夢(mèng)想中的新家。業(yè)之峰還定期給她打電話，詢問(wèn)裝修情況，正好臺(tái)盆下面有點(diǎn)滲水，打完電話３公里，公司就派人來(lái)維修了，很讓人驚喜。
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講述4 顧客不一定永遠(yuǎn)是對(duì)的

今年７月，經(jīng)過(guò)多家對(duì)比了解，闊達(dá)客戶經(jīng)理的熱情接待，設(shè)計(jì)師對(duì)裝修的基本常識(shí)及注意事項(xiàng)的耐心講解，使李女士一家人感受到了專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，并較終決定選擇闊達(dá)。

合作開(kāi)始后，客戶提出了自己的設(shè)計(jì)想法，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)師認(rèn)為實(shí)際效果并不理想，并跟客戶反復(fù)討論了兩天，每天都到很晚。這種并不一味遷就客戶，能真誠(chéng)地指出問(wèn)題、切實(shí)為客戶著想的專業(yè)服務(wù)精神讓李女士非常滿意。隨后，工作人員還陪著客戶到各種中低端市場(chǎng)挑選材料，并把之前李女士定購(gòu)的不適合的主材全部退掉重新選。

對(duì)此，闊達(dá)的相關(guān)負(fù)責(zé)人謙虛地表示，“想客戶之所想，急客戶之所急”不是一句空話，我們只有認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位客戶，用專業(yè)的設(shè)計(jì)、的工藝和周到的服務(wù)讓他們滿意，才能讓更多的客戶信賴闊達(dá)。
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講述5 正規(guī)裝飾公司讓人放心

前一段時(shí)間，剛拿到鑰匙的豐臺(tái)嘉園一里一號(hào)樓的趙先生，想裝修的時(shí)候犯了愁。經(jīng)過(guò)考察，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在裝修市場(chǎng)很亂，野裝修隊(duì)沒(méi)有施工資質(zhì)，信不過(guò)；裝修公司也是參差不齊，不好選擇。較后，在朋友的推薦下，他選擇了北京實(shí)創(chuàng)裝飾工程有限公司。

實(shí)創(chuàng)裝飾南集美分部經(jīng)理在接到趙先生的訂單后，很快到其家中勘察設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師徐美華和工長(zhǎng)程本俊帶領(lǐng)工程隊(duì)來(lái)到趙先生家，很快就開(kāi)始裝修施工。他們?cè)谘b修過(guò)程中積極地幫助趙先生解決各種難題，耐心地解決了很多細(xì)節(jié)問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)和趙先生探討，設(shè)計(jì)師的方案讓他很是驚喜；裝修工程人員也保質(zhì)保量、按期完成了水電等基礎(chǔ)工程，裝修效果讓趙先生感到十分滿意。在工程完工后，趙先生特意給徐美華、程本俊二位員工寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信，并親自往公司總部。他說(shuō)，真沒(méi)想到自己享受了一次真正的“將裝修進(jìn)行到底”的服務(wù)。
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講述6 分外的事 今朝也要管

“朱經(jīng)理的裝修班組在施工中信守合同，對(duì)工程認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶有問(wèn)必答，特別感動(dòng)的是他們處處為客戶著想的服務(wù)精神。”國(guó)美城１９號(hào)２單元的高先生如是說(shuō)。

原來(lái)，裝修之前高先生自己在衛(wèi)生間做了一次防水，今朝裝飾的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)以后，發(fā)現(xiàn)高先生做的防水質(zhì)量不符合今朝公司的施工標(biāo)準(zhǔn)，今朝的項(xiàng)目經(jīng)理果斷提出免費(fèi)為高先生重新做防水。后來(lái)裝修完成，業(yè)主沒(méi)有時(shí)間親自驗(yàn)收所有主材，于是今朝的項(xiàng)目經(jīng)理專門抽出時(shí)間，多次去高先生家里驗(yàn)收燈具、電器等物品，高先生對(duì)今朝裝飾的服務(wù)相當(dāng)滿意。

“業(yè)主有需要我們就應(yīng)該努力想辦法解決，無(wú)論分內(nèi)分外，只要我們能做到?！碑?dāng)我們問(wèn)起這件事的時(shí)候，今朝的朱經(jīng)理樸實(shí)地說(shuō)道。

就此事今朝裝飾的戴江平總經(jīng)理感慨道：“今朝的宗旨是要為顧客解決家裝的問(wèn)題，整體生態(tài)家居的理念是延伸到家裝工程各個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)里面的?！?BR>
講述7 “無(wú)理由更換”不是一場(chǎng)秀

今年我已經(jīng)５０多歲了，是個(gè)搞了一輩子土建工程的工程師。我給兒子 子要購(gòu)地板，購(gòu)的時(shí)候，因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，對(duì)這個(gè)行業(yè)還是了解的，所以我只在幾個(gè)大品牌間挑選，較后選了瑞嘉的８１６５型那款真實(shí)木紋的，風(fēng)格和家里的裝修風(fēng)格十分搭調(diào)，不過(guò)沒(méi)想到結(jié)疤這么多，現(xiàn)在這種情況可怎么辦？當(dāng)時(shí)鋪裝服務(wù)隊(duì)還沒(méi)走，就對(duì)我說(shuō)，如果對(duì)這地板不滿意的話，可以申請(qǐng)免費(fèi)更換，只要填個(gè)申請(qǐng)表格就行。因?yàn)槿鸺蔚姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)就是“無(wú)理由更換”，只要是瑞嘉的消費(fèi)者，不管理由都能享受更換一次的免費(fèi)服務(wù)。其實(shí)，這一點(diǎn)，購(gòu)的時(shí)候我也見(jiàn)到了宣傳材料，但并沒(méi)往心里去。

天，瑞嘉服務(wù)人員打來(lái)電話，約好上門服務(wù)的時(shí)間。當(dāng)他們的服務(wù)人員拿著各種樣品準(zhǔn)時(shí)來(lái)到家里，讓我選擇的時(shí)候，我還有些不能相信。通過(guò)他們的解釋，我這才了解到我原來(lái)選擇的那款是德國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，就是真實(shí)再現(xiàn)原木的真實(shí)，深深淺淺有各種各樣的結(jié)疤。其實(shí)當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得挺過(guò)意不去的，我這一換給人家造成多大損失啊，鋪好的地板可是不能再用了，還是全部免費(fèi)，你看人家這態(tài)度！
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講述8 我終于學(xué)會(huì)地板搭配

一個(gè)月前的，正為自家裝修四處奔波的張女士，走進(jìn)了宏耐地板十里河?xùn)|方匯美專賣店。疲憊的張女士本來(lái)只是想進(jìn)來(lái)稍事休息，結(jié)果無(wú)意之中看中一款剛上市的新款，無(wú)論是從顏色、風(fēng)格、工藝、規(guī)格等都比較符合張女士的要求?？墒且琴?gòu)了，又會(huì)和現(xiàn)在的設(shè)計(jì)風(fēng)格不協(xié)調(diào)，不購(gòu)又覺(jué)得特別可惜，畢竟好不容易碰到了喜歡的。

店長(zhǎng)李經(jīng)理了解到了張女士的情況后，親自去了張女士家一趟，發(fā)現(xiàn)她家在裝修設(shè)計(jì)過(guò)程中的很多問(wèn)題。李經(jīng)理站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，將張女士家所存在的一系列問(wèn)題如實(shí)地告知了張女士，并提出了針對(duì)裝修設(shè)計(jì)、施工的修改解決方案。

當(dāng)然，李經(jīng)理根據(jù)張女士家的裝修風(fēng)格，給她推薦了一款更為協(xié)調(diào)的地板，為張女士家的裝修錦上添花。
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講述9 購(gòu)德?tīng)柕匕瀹?dāng)了回“上帝”

２００３年，大學(xué)教授牟先生在德?tīng)枌Ｙu店選定了自己喜歡的花色，并交納了所有的貨款。由于強(qiáng)化地板在不同批次之間存在微弱的色差，調(diào)換了３次也未能選到滿意的色彩。

較后，德?tīng)柕匕寰箤⒃摶ㄉ信蔚牡匕宥嫉郊夜┧x擇。熱情的服務(wù)使教授確定他的選擇是正確的。

牟教授較后了解到，在他多次選擇不滿意后，德?tīng)柋本┦酆蠼?jīng)理將教授所需要的樣板寄回工廠，要求工廠根據(jù)客戶需求定制了１５００平方米選中的顏色。當(dāng)他看到家里鋪上了自己中意的地板時(shí)，非常感動(dòng)。他說(shuō)：“德?tīng)柕匕迨钦嬲盐覀儺?dāng)成上帝了。”
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講述10 小修小補(bǔ)找萬(wàn)家燈火

前不久，志新小區(qū)一名業(yè)主急匆匆地趕到萬(wàn)家燈火。原來(lái)，他家浴室柜的門打不開(kāi)了。問(wèn)物業(yè)，說(shuō)修不了，自己又不會(huì)。大熱天的，家里卻沒(méi)法洗澡，非常著急。聽(tīng)人介紹，說(shuō)萬(wàn)家燈火的“家裝終身維修服務(wù)”專管這類小修小補(bǔ)，就趕過(guò)來(lái)了。

維修部立即安排工人前去修理。到了一看，其實(shí)就是浴室柜的滑軌壞了，一個(gè)小問(wèn)題而已。維修工三下五除二就給修好了。因?yàn)檫@個(gè)活很簡(jiǎn)單，維修師傅就不收費(fèi)，但這位業(yè)主出于感激，一定要付錢。無(wú)奈之下，維修工只好象征性地收了一點(diǎn)費(fèi)

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