裝修很辛苦，但也很幸福。

進入8月，新一輪的裝修備戰(zhàn)即將開始，怎樣選擇一個服務(wù)優(yōu)質(zhì)的裝飾公司？怎樣選擇信譽良好的建材產(chǎn)品？那就聽聽發(fā)生在我們身邊的裝修故事。俗話不是說“他山之石，可以攻玉”嗎？裝修當然需要成竹在胸。

講述1 我和設(shè)計師成了朋友

經(jīng)過一年多的接觸，2006年春天，童先生夫婦終于與東易的設(shè)計師齊成良簽訂了設(shè)計協(xié)議。

在很多人眼里這對夫婦完全屬于邊緣客戶，這么久沒有簽協(xié)議早就放棄了，而齊成良沒這么做。在童先生的房子還未交房的情況下，齊成良便自己去樓盤的施工現(xiàn)場看房，和小區(qū)內(nèi)的人進行溝通，了解了整個小區(qū)的環(huán)境和設(shè)計的風格，并且與童先生夫婦探討未來裝修時應(yīng)該注意的事項。

閑暇時間也會在一起談天說地，從中讓了解到了童先生夫婦的性格、喜好和對生活的理想，在他們的裝修風格上也給與了很多的建議。時間久了，這對夫婦已經(jīng)不把他當成設(shè)計師了，而是一個值得信任的朋友，任何顧慮都會對他說，齊成良也會作出誠懇的解答，較終促成了他們朋友式的合作。

東易日盛北京分公司總經(jīng)理告訴記者，齊成良身上體現(xiàn)的“人文關(guān)懷”，正是東易日盛的設(shè)計師10年來所秉承的設(shè)計精神。我們有責任將更好的家居理念傳遞給消費者，為他們創(chuàng)造高品質(zhì)的生活，而以朋友的角度才是較好的方式。

講述2 博洛尼幫我找到想要的家

去年底，李小姐看雜志時，被一句“找到適合你內(nèi)心的生活方式，發(fā)現(xiàn)持久鐘愛”吸引住了，伴隨這股濃濃的人文氣息，李小姐和老公走進了那扇富有藝術(shù)氣質(zhì)的通往體驗的大門。體驗館空間很大，不像一般的賣場那樣局促狹窄，游走在寬松的環(huán)境里很自在，輕柔時尚的音樂令人很享受。在樣板間里，我們看到了一些意大利百年來經(jīng)典的產(chǎn)品設(shè)計，就像在博物館或者展覽館一樣。記憶猶新的是幾個非常有創(chuàng)意的空間局部的設(shè)計，一面布滿各種鮮花的墻，一張繪有凡·高向日葵作品的床單，一扇裝有真實胡楊樹干的櫥窗……

在坐下來和設(shè)計師聊天的時候，李小姐明白了很多她自己似乎從未問過自己的問題和答案——她突然發(fā)現(xiàn)，自己喜歡的東西非常凌亂，什么風格都有，卻不知道較喜歡什么。我們需要思考的并不是購什么產(chǎn)品，而是明確自己的生活方向和態(tài)度。這種狀態(tài)決定了我們會去打造一個怎樣的家?！澳阈枰鯓拥囊粋€家，我們幫你找到?！辈┞迥嵩O(shè)計師的這句話到現(xiàn)在還深深印在她心里，“我相信現(xiàn)在生活的這個家將是我一輩子都鐘愛的地方。”李小姐說。

講述3

兩個小測驗沒難住業(yè)之峰

李女士說起自己的裝修經(jīng)歷來，那可是相當有感觸。裝修可真是千頭萬緒啊，選一個好公司太重要了。裝修前她選了幾家之后，較后還是選擇了業(yè)之峰。

現(xiàn)場量房幾天后，設(shè)計師就出了平、頂面圖和預(yù)算報價。詳細溝通之后，設(shè)計師根據(jù)需要又修改了一下，李女士再看了看報價，覺得報價出得很規(guī)范，使用的材料及材料的規(guī)格、品牌都注明了?；貋砗图胰松塘恳幌拢€是決定到建材市場再了解一下他們用的材料的情況，算是對他們服務(wù)品質(zhì)的一次測驗，看到底有沒有“貓膩”。結(jié)果自己實地考察后，沒有發(fā)現(xiàn)問題，李女士一家一下子就放心多了。

進入了工程期間，李女士很不放心，天天去工地，但卻沒看到業(yè)之峰公司的監(jiān)理，他們不是承諾全程監(jiān)督的嗎？李女士決定投訴！打了電話過去，接待小姐態(tài)度很好，答應(yīng)在2公里之內(nèi)解決，真的就在2個公里里解決了。

三個月后，李女士住進了夢想中的新家。業(yè)之峰還定期給她打電話，詢問裝修情況，正好臺盆下面有點滲水，打完電話3公里，公司就派人來維修了，很讓人驚喜。

講述4

顧客不一定永遠是對的

今年7月，經(jīng)過多家對比了解，闊達客戶經(jīng)理的熱情接待，設(shè)計師對裝修的基本常識及注意事項的耐心講解，使李女士一家人感受到了專業(yè)服務(wù)水準，并較終決定選擇闊達。

合作開始后，客戶提出了自己的設(shè)計想法，由于沒有經(jīng)驗，設(shè)計師認為實際效果并不理想，并跟客戶反復(fù)討論了兩天，每天都到很晚。這種并不一味遷就客戶，能真誠地指出問題、切實為客戶著想的專業(yè)服務(wù)精神讓李女士非常滿意。隨后，工作人員還陪著客戶到各種中低端市場挑選材料，并把之前李女士定購的不適合的主材全部退掉重新選。

對此，闊達的相關(guān)負責人謙虛地表示，“想客戶之所想，急客戶之所急”不是一句空話，我們只有認認真真地對待每一位客戶，用專業(yè)的設(shè)計、的工藝和周到的服務(wù)讓他們滿意，才能讓更多的客戶信賴闊達。

講述5

正規(guī)裝飾公司 讓人放心

前一段時間，剛拿到鑰匙的豐臺嘉園一里一號樓的趙先生，想裝修的時候犯了愁。經(jīng)過考察，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在裝修市場很亂，野裝修隊沒有施工資質(zhì)，信不過；裝修公司也是參差不齊，不好選擇。較后，在朋友的推薦下，他選擇了北京實創(chuàng)裝飾工程有限公司。

實創(chuàng)裝飾南集美分部經(jīng)理在接到趙先生的訂單后，很快到其家中勘察設(shè)計。設(shè)計師徐美華和工長程本俊帶領(lǐng)工程隊來到趙先生家，很快就開始裝修施工。他們在裝修過程中積極地幫助趙先生解決各種難題，耐心地解決了很多細節(jié)問題。

經(jīng)過和趙先生探討，設(shè)計師的方案讓他很是驚喜；裝修工程人員也保質(zhì)保量、按期完成了水電等基礎(chǔ)工程，裝修效果讓趙先生感到十分滿意。在工程完工后，趙先生特意給徐美華、程本俊二位員工寫了表揚信，并親自往公司總部。他說，真沒想到自己享受了一次真正的“將裝修進行到底”的服務(wù)。

講述6

分外的事今朝也要管

“朱經(jīng)理的裝修班組在施工中信守合同，對工程認真負責，對客戶有問必答，特別感動的是他們處處為客戶著想的服務(wù)精神。”國美城19號2單元的高先生如是說。

原來，裝修之前高先生自己在衛(wèi)生間做了一次防水，今朝裝飾的項目經(jīng)理進場以后，發(fā)現(xiàn)高先生做的防水質(zhì)量不符合今朝公司的施工標準，今朝的項目經(jīng)理果斷提出免費為高先生重新做防水。后來裝修完成，業(yè)主沒有時間親自驗收所有主材，于是今朝的項目經(jīng)理專門抽出時間，多次去高先生家里驗收燈具、電器等物品，高先生對今朝裝飾的服務(wù)相當滿意。

“業(yè)主有需要我們就應(yīng)該努力想辦法解決，無論分內(nèi)分外，只要我們能做到?！碑斘覀儐柶疬@件事的時候，今朝的朱經(jīng)理樸實地說道。

就此事今朝裝飾的戴江平總經(jīng)理感慨道：“今朝的宗旨是要為顧客解決家裝的問題，整體生態(tài)家居的理念是延伸到家裝工程各個細小的環(huán)節(jié)里面的。”

講述7

“無理由更換”不是一場秀

今年我已經(jīng)50多歲了，是個搞了一輩子土建工程的工程師。我給兒子 子要購地板，購的時候，因為工作的關(guān)系，對這個行業(yè)還是了解的，所以我只在幾個大品牌間挑選，較后選了瑞嘉的8165型那款真實木紋的，風格和家里的裝修風格十分搭調(diào)，不過沒想到結(jié)疤這么多，現(xiàn)在這種情況可怎么辦？當時鋪裝服務(wù)隊還沒走，就對我說，如果對這地板不滿意的話，可以申請免費更換，只要填個申請表格就行。因為瑞嘉的服務(wù)標準就是“無理由更換”，只要是瑞嘉的消費者，不管理由都能享受更換一次的免費服務(wù)。其實，這一點，購的時候我也見到了宣傳材料，但并沒往心里去。

天，瑞嘉服務(wù)人員打來電話，約好上門服務(wù)的時間。當他們的服務(wù)人員拿著各種樣品準時來到家里，讓我選擇的時候，我還有些不能相信。通過他們的解釋，我這才了解到我原來選擇的那款是德國設(shè)計師設(shè)計的，就是真實再現(xiàn)原木的真實，深深淺淺有各種各樣的結(jié)疤。其實當時我就覺得挺過意不去的，我這一換給人家造成多大損失啊，鋪好的地板可是不能再用了，還是全部免費，你看人家這態(tài)度！

講述8

我終于學(xué)會地板搭配

一個月前的，正為自家裝修四處奔波的張女士，走進了宏耐地板十里河?xùn)|方匯美專賣店。疲憊的張女士本來只是想進來稍事休息，結(jié)果無意之中看中一款剛上市的新款，無論是從顏色、風格、工藝、規(guī)格等都比較符合張女士的要求?？墒且琴徚耍謺同F(xiàn)在的設(shè)計風格不協(xié)調(diào)，不購又覺得特別可惜，畢竟好不容易碰到了喜歡的。

店長李經(jīng)理了解到了張女士的情況后，親自去了張女士家一趟，發(fā)現(xiàn)她家在裝修設(shè)計過程中的很多問題。李經(jīng)理站在消費者的立場，將張女士家所存在的一系列問題如實地告知了張女士，并提出了針對裝修設(shè)計、施工的修改解決方案。

當然，李經(jīng)理根據(jù)張女士家的裝修風格，給她推薦了一款更為協(xié)調(diào)的地板，為張女士家的裝修錦上添花。

講述9

購德爾地板 當了回“上帝”

2003年，大學(xué)教授牟先生在德爾專賣店選定了自己喜歡的花色，并交納了所有的貨款。由于強化地板在不同批次之間存在微弱的色差，調(diào)換了3次也未能選到滿意的色彩。

較后，德爾地板竟將該花色所有批次的地板都到家供他選擇。熱情的服務(wù)使教授確定他的選擇是正確的。

牟教授較后了解到，在他多次選擇不滿意后，德爾北京售后經(jīng)理將教授所需要的樣板寄回工廠，要求工廠根據(jù)客戶需求定制了1500平方米選中的顏色。當他看到家里鋪上了自己中意的地板時，非常感動。他說：“德爾地板是真正把我們當成上帝了?！?

講述10

小修小補 找萬家燈火

前不久，志新小區(qū)一名業(yè)主急匆匆地趕到萬家燈火。原來，他家浴室柜的門打不開了。問物業(yè)，說修不了，自己又不會。大熱天的，家里卻沒法洗澡，非常著急。聽人介紹，說萬家燈火的“家裝終身維修服務(wù)”專管這類小修小補，就趕過來了。

維修部立即安排工人前去修理。到了一看，其實就是浴室柜的滑軌壞了，一個小問題而已。維修工三下五除二就給修好了。因為這個活很簡單，維修師傅就不收費，但這位業(yè)主出于感激，一定要付錢。無奈之下，維修工只好象征性地收了一點費用。