、導(dǎo)購(gòu)人員。凡事以人為本，銷售工作自然也是如此，導(dǎo)購(gòu)人員作為企業(yè)的生產(chǎn)力，其重要性不言自明。銷售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)人員頭先要樹(shù)立一種觀念，就是把顧客當(dāng)朋友，而不是我們傳統(tǒng)上說(shuō)的顧客是上帝，只有這樣購(gòu)賣雙方才不會(huì)有距離感，才能真正建立起他們的信任度。

要成為顧客的采購(gòu)顧問(wèn)，這樣的導(dǎo)購(gòu)在顧客面前才是一個(gè)專業(yè)的人士，能夠幫助顧客解決問(wèn)題，信任你的程度也會(huì)更高。

第三是要成為顧客較愿意與之交談的人，愿意和你溝通，有話愿意跟你講，有問(wèn)題愿意咨詢你，這時(shí)的顧客儼然把自己的購(gòu)賣完全交給了你。顧客往往是因?yàn)橄矚g你這個(gè)人而喜歡你介紹的產(chǎn)品；銷售成功較頭要的條件就是自信。

因此第四個(gè)方面就是導(dǎo)購(gòu)一定要建立自信心，必須把握住幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是豐富的專業(yè)知識(shí)，對(duì)自己銷售的產(chǎn)品了如指掌，熟記于心；二是反復(fù)的演練，只有將對(duì)顧客的銷售演示達(dá)到無(wú)懈可擊，哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，有些話說(shuō)到什么分寸，哪些要介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好；三是銷售技巧，只有經(jīng)過(guò)持久的不懈努力，具有真誠(chéng)的敬業(yè)精神，善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能；第五個(gè)方面就是善于推銷自己：做任何銷售，顧客對(duì)銷售人員的印象至關(guān)重要，導(dǎo)購(gòu)員能不能讓顧客認(rèn)同你這個(gè)人，很大程度上取決于給顧客的印象，所以導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)應(yīng)該注重個(gè)人的形象和言談舉止。

真正職業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員，應(yīng)該非常注重自己的個(gè)人修為，對(duì)于跟顧客說(shuō)什么把握得極準(zhǔn)，而且能夠吸引顧客認(rèn)真聽(tīng)下去。因?yàn)槟阒v的所有東西都讓顧客感覺(jué)到你非常真誠(chéng)，而不是夸夸其談，如果能做到這一點(diǎn)，你就成功了一半。所以，作為一名導(dǎo)購(gòu)人員，一定長(zhǎng)期堅(jiān)持，使自己鍛煉出這種本領(lǐng)，并在銷售過(guò)程中成功地推銷自己。

、顧客。每天光顧門(mén)店的人員很多，但并非人人都會(huì)采購(gòu)我們的燈具，并非人人都是我們的顧客，所以需要導(dǎo)購(gòu)人員具有正確的判斷力和良好的觀察能力，善于發(fā)現(xiàn)你的真正顧客。通常可以先對(duì)顧客做一個(gè)評(píng)估分析，聽(tīng)其言，觀其行，分析身份，分析其需求，確保他們是有購(gòu)購(gòu)需求的人，是能夠做出購(gòu)購(gòu)決策的人。不要放棄任何一位顧客，包括潛在顧客，但也不用浪費(fèi)時(shí)間，去與自己認(rèn)為可能是顧客的人啰嗦半天。事實(shí)上在還沒(méi)進(jìn)入真正銷售進(jìn)程前，你不可能知道誰(shuí)會(huì)購(gòu)，誰(shuí)不購(gòu)，在這些人身上花費(fèi)你大量的時(shí)間，有時(shí)候很可能是毫無(wú)收獲的，只有較短的時(shí)間打發(fā)掉不是你的顧客，并用用較快的辦法洞悉發(fā)現(xiàn)你的顧客直到較后成交，這才能讓你的銷售效率大大提高。

第三、產(chǎn)品。作為一名銷售人員，你頭先必須了解你要銷售的產(chǎn)品----燈具，必須深信，你要銷售的產(chǎn)品能夠滿足顧客的基本要求，甚至還可能會(huì)帶來(lái)的超值感受。那么要求我們頭先要熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對(duì)自己的產(chǎn)品銷售要有足夠的信心，要知道自己產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和帶給顧客的利益點(diǎn)，及其與目標(biāo)顧客之間產(chǎn)生的共鳴，當(dāng)然還要隨時(shí)觀注競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，對(duì)比自己的產(chǎn)品，總結(jié)優(yōu)勢(shì)和好處及產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。

第四、現(xiàn)場(chǎng)講解。聰明的導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)在顧客來(lái)到店里以后，先做些觀察后再做一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，大略講解一下，然后根據(jù)顧客的反應(yīng)，再做正式的推介。當(dāng)顧客覺(jué)得能了解到對(duì)自己有利而又新鮮有趣的信息時(shí)，就非常愿意花時(shí)間去聽(tīng)，給顧客詳盡的產(chǎn)品信息，突出講解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)到之處，這些都需要我們像做一個(gè)演員一樣，事先背好臺(tái)詞，設(shè)計(jì)好自己的一舉一動(dòng)，包括顧客剛一進(jìn)店講些什么，在查看產(chǎn)品時(shí)講些什么，進(jìn)行對(duì)比體驗(yàn)時(shí)講些什么，顧客有異議時(shí)講些什么等等。一切努力都只為一個(gè)目標(biāo)：向顧客推銷你的產(chǎn)品。

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