1、問：居民室溫如何測量？

　　答：供熱單位在對居民室溫進行測量時，應(yīng)使用由天津市技術(shù)監(jiān)督局檢驗合格的測溫器具，測溫時間從早8時至晚21時，測溫點選擇在各房間位置（對角線交點）距地1.2至1.5米的高度，測溫員入戶至少15時辰后開始測溫，測溫時間不少于10時辰。測溫時要求關(guān)閉室內(nèi)門窗，用戶需保持原房屋外維護結(jié)構(gòu)完整性（如不允許將原來為窗或墻的位置改成門），否則供熱單位不保證溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。測溫結(jié)果需填寫到測溫記錄表中，由雙方簽字確認(rèn)，一式兩份各留一份。用戶對測溫結(jié)果有異議，可在記錄表上做出說明，但不得拒絕簽字，否則視為溫度達(dá)標(biāo)。

　　2、問：供熱溫度不達(dá)標(biāo)如何退費？

　　答：由于供熱單位原因，居民住宅居室溫度低于16℃但高于12℃（含12℃），供熱單位要向用戶退還該部位相應(yīng)天數(shù)50％的熱費，低于12℃的要退還該部位相應(yīng)天數(shù)100％的熱費。有暖氣設(shè)施的廳低于14℃但高于10℃（含10℃），要退還該部位相應(yīng)天數(shù)50％的熱費，低于10℃的退還該部位相應(yīng)天數(shù)100％的熱費。

　　3、問：收費面積如何計算？

　　答：供熱建筑面積=住宅使用面積+1/2公用墻體面積+非公用墻體面積。沒有安裝采暖設(shè)施的陽臺不計入供熱建筑面積，安裝采暖設(shè)施的陽臺100%計算收費面積；沒有安裝采暖設(shè)施的老住宅的廳、廚房、衛(wèi)生間按供熱建筑面積的50%計算收費面積。老住宅的界定是：房屋竣工時，未安裝采暖設(shè)施的住宅為老房型住宅。此外，供熱建筑面積以房屋圖紙為計算依據(jù)。沒有圖紙的可按住宅使用面積乘以1.3系數(shù)計算。

　　4、問：要求補交5元/㎡的差額是否合理？

　　答：用戶應(yīng)該交納。一是此次熱價調(diào)整的是本采暖季的價格，而用戶交納的也是本采暖季的采暖費；二是在《供用熱合同》中有“如遇價格調(diào)整則按調(diào)價文件規(guī)定執(zhí)行”。

　　5、問：家里的暖氣設(shè)施出現(xiàn)了故障，維修費用該由誰承擔(dān)？

　　答：用戶室內(nèi)的供熱設(shè)施屬用戶個人所有，散熱器、閥門等各種室內(nèi)設(shè)施需要更換時，材料費用由用戶承擔(dān)，供熱單位無償負(fù)責(zé)安裝。用戶選購室內(nèi)設(shè)施時，需購購相同類型或供熱單位認(rèn)可的產(chǎn)品。為避免今后因材料質(zhì)量問題引起糾紛，建議用戶委托供熱單位代為采購。

　　6、問：我沒和供熱單位簽訂供熱合同，是不是就無需交納供熱費？

　　答：用戶與供熱部門簽訂《供用熱合同》的主要目的是為了明確供、用熱雙方享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。如果未簽訂合同，用熱方享有的權(quán)利得不到保障，供熱方也可以不承擔(dān)供熱義務(wù)。簽訂供熱合同后，當(dāng)用戶的合法權(quán)益受到侵害時，可以通過法律手段得到應(yīng)有的賠償。有的用戶認(rèn)為未與供熱單位簽訂供熱合同就無需交納供熱費了，但實際上供熱單位為用戶提供了供熱服務(wù)，同樣也要履行交費義務(wù)。

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