新春佳節(jié)將至，為進(jìn)一步提升行政審批效能和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為廣大企業(yè)和辦事群眾營(yíng)造良好的新春政務(wù)環(huán)境，三亞市政務(wù)于日前全面開(kāi)展“講文明、樹(shù)形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎新春”活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng))，該活動(dòng)將持續(xù)至2014年2月。

　　據(jù)介紹，此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)將從優(yōu)化效能建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)形象三方面開(kāi)展。

　　在優(yōu)化效能建設(shè)方面，三亞市政務(wù)將啟動(dòng)“暖企行動(dòng)”，建立定期聯(lián)系服務(wù)企業(yè)制度，同時(shí)對(duì)一些辦理需求相對(duì)集中的事項(xiàng)開(kāi)展上門服務(wù)。同時(shí)，三亞市政務(wù)公共資源交易大廳將進(jìn)一步提高招投標(biāo)網(wǎng)上備案效率，做到隨提交、隨受理，當(dāng)天辦結(jié)。

　　在優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)方面，三亞市政務(wù)將通過(guò)在政務(wù)大廳增設(shè)期刊閱覽點(diǎn)、為辦事群眾配備便民小藥箱、“隨身傘”、便簽紙、實(shí)行垃圾分類等措施提升服務(wù)質(zhì)量。

　　在優(yōu)化服務(wù)形象方面，三亞市政務(wù)將開(kāi)展“講文明、樹(shù)形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，制定《政務(wù)大廳工作人員禮儀規(guī)范》，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口工作人員的職業(yè)道德。同時(shí)，進(jìn)一步設(shè)立“微笑導(dǎo)辦”服務(wù)模式，在12345政府服務(wù)熱線增加政務(wù)類咨詢轉(zhuǎn)接功能，進(jìn)一步提升政務(wù)大廳服務(wù)咨詢臺(tái)的服務(wù)功能。活動(dòng)期間，三亞市政務(wù)將開(kāi)展優(yōu)化服務(wù)效能評(píng)議活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)政務(wù)大廳和公共資源交易大廳的服務(wù)進(jìn)行明察暗訪。

　　據(jù)悉，2013年，三亞市政務(wù)集中管理的41個(gè)行政機(jī)關(guān)審批辦和5個(gè)社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)共辦結(jié)行政審批(服務(wù))及社會(huì)公共服務(wù)事項(xiàng)203332件，日均辦理817件，平均辦理時(shí)間3.21個(gè)工作日，按時(shí)辦結(jié)率100%，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率58.13%，提前辦結(jié)率96.63%，效能位居全省前列。

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