一、寫(xiě)字樓物業(yè)的特點(diǎn)和管理特點(diǎn)
　　寫(xiě)字樓是業(yè)主、非業(yè)主使用人進(jìn)行日常辦公或開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所。
　　寫(xiě)字樓物業(yè)和管理主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
    （1）物業(yè)的地理位置好，一般多位于城市和交通便利的繁華地段，物業(yè)管理的車(chē)輛指揮管理工作量大。
    （2）物業(yè)檔次高，整體形象好，業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理的要求也較高。
    （3）物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施多，技術(shù)含量高，除正常的供配電、給排水、電梯、消防系統(tǒng)外，還有空調(diào)、樓宇設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)、樓宇辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇智能化管理系統(tǒng)等。
    （4）物業(yè)使用人相對(duì)不固定，有的更換頻繁，物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點(diǎn)。
    （5）業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，社交活動(dòng)頻繁，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多，給物業(yè)管理增添了難度。
    （6）業(yè)主、非業(yè)主使用人來(lái)自社會(huì)各，素質(zhì)參差不齊。尤其存在短期租賃戶(hù)，使物業(yè)管理的公眾管理制度執(zhí)行難，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用拖欠嚴(yán)重。
    （7）公共場(chǎng)所人流量大，進(jìn)出人員難以控制，安全管理責(zé)任大。
    （8）因?yàn)槭寝k公場(chǎng)所，單個(gè)物業(yè)空間大，甚至整層樓都是連通的，樓內(nèi)業(yè)主、非業(yè)主使用人的設(shè)施、財(cái)產(chǎn)多，人員集中，是防火控制的區(qū)域，消防安全是物業(yè)管理的之一。
    二、寫(xiě)字樓的物業(yè)管理
　　1.寫(xiě)字樓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求高，服務(wù)項(xiàng)目要求多，對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高。所以物業(yè)管理企業(yè)在選派管理人員時(shí)，必須注重員工的綜合素質(zhì)，無(wú)論是個(gè)人形象，還是內(nèi)在氣質(zhì)，都要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。此外，物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)管理，努力提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足寫(xiě)字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
　　2.寫(xiě)字樓物業(yè)不同于住宅小區(qū)，雖然安全問(wèn)題很重要，但對(duì)服務(wù)的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點(diǎn)。所以物業(yè)管理企業(yè)必須改變一般的物業(yè)管理觀(guān)念，不能一味求嚴(yán)、求穩(wěn)，一定要在員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮節(jié)禮貌的培養(yǎng)方面下一番工夫，使員工的服務(wù)水平上升到一個(gè)更高層次，從而滿(mǎn)足寫(xiě)字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的更高要求。
　　3.針對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)及管理的特點(diǎn)制定物業(yè)管理的措施，抓住寫(xiě)字樓物業(yè)管理的，提供特色服務(wù)。在制定寫(xiě)字樓管理服務(wù)方案時(shí)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)寫(xiě)字樓租金水平和市場(chǎng)價(jià)值的影響力。承租人非常重視物業(yè)管理的品質(zhì)和所提供服務(wù)的有效性，尤其是物業(yè)維護(hù)的水平。一個(gè)窗明幾凈、井井有條的寫(xiě)字樓環(huán)境，對(duì)承租人和潛在承租人都會(huì)產(chǎn)生極大的影響力。

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