上周五，早報(bào)刊登了《博洛尼遭遇“裝修門”杭州三墩一公寓20萬元“精裝修”滿目瘡痍》一文，報(bào)道了杭州博洛尼裝飾工程有限公司在為天陽·美林灣一戶業(yè)主裝修時(shí)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，“一套120平方米的房子，基礎(chǔ)裝修加少量成品花掉20多萬元，結(jié)果卻換來一個(gè)滿目瘡痍的‘精 ’。住戶入住3個(gè)月后，暴露出了種種質(zhì)量問題”。報(bào)道一出，立即在杭城家裝業(yè)掀起巨大波瀾，一時(shí)間，業(yè)內(nèi)人士、各大家裝公司紛紛通過早報(bào)發(fā)表對此事的看法，業(yè)主們對于裝修這個(gè)“遺憾工程”的情緒也都爆發(fā)出來了。

    裝修公司如何做到自我監(jiān)管，不損害業(yè)主利益順利完成裝修？作為行業(yè)專業(yè)機(jī)構(gòu)如何引導(dǎo)家裝業(yè)更加規(guī)范？業(yè)主如何有效避免裝修問題？這些問題再次被推到輿論的風(fēng)口浪尖，成為近期杭城家裝業(yè)的熱門話題。

    百家論壇：

    省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長惲稚榮

    博洛尼應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償

    博洛尼公司進(jìn)入杭州市場的時(shí)間比較短，在施工上可能并不是很成熟，還需要改進(jìn)。另外，這也反映出博洛尼的自我監(jiān)管存在問題，他們應(yīng)該嚴(yán)肅處理這一事件，并給業(yè)主一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

    裝修公司在施工時(shí)一定要注意與業(yè)主的溝通，把質(zhì)量擺在頭位。裝協(xié)作為家裝企業(yè)指導(dǎo)管理部門，在過去也做了很多規(guī)范行業(yè)的措施。在問題日益暴露的今天，我們要更加重視自身的權(quán)責(zé)，加強(qiáng)對家裝企業(yè)的管理與培訓(xùn)，加大對住宅裝飾工程監(jiān)督、檢查的力度，促使行業(yè)更加規(guī)范。

    杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長楊淥逸

    下半年將推出一系列措施

    博洛尼公司此次出現(xiàn)的質(zhì)量問題，情節(jié)是非常嚴(yán)重的。不僅是博洛尼，業(yè)主對其他家裝企業(yè)的投訴也存在類似問題，廣大消費(fèi)者應(yīng)引起警覺。近幾年來，市消保委接到的家裝方面的投訴非常多，說明家裝侵權(quán)問題確實(shí)普遍存在。

    杭州市消保委一直以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為宗旨。今年下半年，我們將聯(lián)合有關(guān)部門，推出一系列有力的維權(quán)措施和活動(dòng)，一方面幫助行業(yè)規(guī)范市場，另一方面引導(dǎo)消費(fèi)者正確科學(xué)消費(fèi)，同時(shí)也希望廣大消費(fèi)者予以積極配合，共同促進(jìn)家裝企業(yè)有序健康發(fā)展。

    浙江南鴻裝飾股份有限公司董事長祝旭慷

    信譽(yù)比更重要

    家庭裝修是一項(xiàng)瑣碎、復(fù)雜的工程，出了問題關(guān)鍵是要看處理整改的態(tài)度。其實(shí)像文中提到的墻體開裂的問題，通過一些工藝都是可以避免的。作為裝修公司，信譽(yù)比錢更重要，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到自己的問題，要對得起業(yè)主花的錢，要與業(yè)主建立一種互相信任的關(guān)系。誠信是企業(yè)立足的根本。

    浙江九鼎建筑裝飾工程有限公司副總裁張雷

    做家裝等于做服務(wù)企業(yè)成敗取決于服務(wù)

    家裝是服務(wù)行業(yè)，并不像機(jī)械流水線上的產(chǎn)品，稍不注意就會(huì)出現(xiàn)問題。對于家裝企業(yè)來說，關(guān)鍵要看是怎么服務(wù)的，業(yè)主與裝修公司矛盾沖突的關(guān)鍵就在于服務(wù)。家裝企業(yè)要有嚴(yán)格的管理系統(tǒng)和服務(wù)意識(shí)，一定要注重口碑與品牌的建設(shè)。

    杭州中博裝飾工程有限公司總經(jīng)理凌春糧

    家居環(huán)保刻不容緩

    博洛尼事件的確是讓人驚訝，作為正規(guī)的家裝公司不應(yīng)該出現(xiàn)這么明顯的白色殘留物擦不掉的情況。對于墻面開裂的問題，是目前家裝公司應(yīng)該重視的情況之一，墻面處理不好很容易有裂縫，所以施工要到位，而且所用的材料要好，比如具有防裂因子的。在監(jiān)管方面，公司應(yīng)該對施工進(jìn)行全程監(jiān)理，經(jīng)過4-5道的監(jiān)管，客服全程追訪、考核，出現(xiàn)問題及時(shí)和業(yè)主溝通好。而家居環(huán)保問題更是刻不容緩，該業(yè)主有小孩，在之后整修的過程更加需要重視裝修污染。

    杭州易圣建筑裝飾有限公司總經(jīng)理江羿

    支持媒體監(jiān)督家裝行業(yè)

    出現(xiàn)問題不可怕，一個(gè)家裝公司較重要的是對業(yè)主的態(tài)度，問題出現(xiàn)了就應(yīng)該積極去面對，盡全力處理。對于家裝企業(yè)來說，曝光也是好事情，有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題，進(jìn)一步發(fā)展完善。只要是對這個(gè)行業(yè)有利，并且真正維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的事情都是應(yīng)該支持的。隨著客戶要求增高，裝修公司服務(wù)和綜合素質(zhì)跟不上，加上管理難度高，使得行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸，家裝業(yè)是該清理整頓了。

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