閱讀聲明：文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述，除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

 

　　1．歡迎廣大消費(fèi)者直接參與社會(huì)監(jiān)督，凡是不滿意請(qǐng)打投訴舉報(bào)熱線電話，一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)；
　　2．凡是發(fā)現(xiàn)出售假冒偽劣商品，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)條件退換，并給舉報(bào)者價(jià)值50-100元或與商品等值的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
　　3．凡是發(fā)現(xiàn)出售"三無(wú)"（指無(wú)產(chǎn)品名稱、無(wú)廠名廠址、無(wú)產(chǎn)品合格證）的商品，自購(gòu)購(gòu)之日起三十日內(nèi)憑購(gòu)物憑證到商場(chǎng)商管處投訴，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)條件退換，并給顧客價(jià)值10-100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
　　4．凡發(fā)現(xiàn)出售過(guò)期（指超過(guò)保質(zhì)期）、無(wú)期（指無(wú)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）、變質(zhì)或不合格食品的，一經(jīng)查實(shí)，無(wú)條件退換，并給消費(fèi)者10-100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
　　5．凡發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員語(yǔ)言不美、行為不佳、服務(wù)不周的，均可到商場(chǎng)商管處舉報(bào)或投訴，一經(jīng)查實(shí)，給舉報(bào)或投訴者10-100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
　　6．凡發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)物價(jià)違章、計(jì)量不準(zhǔn)的，一經(jīng)查實(shí)，給舉報(bào)或投訴者價(jià)值10-100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
　　7．凡發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)環(huán)境欠佳，給顧客造成不方便的，其意見(jiàn)和建議有價(jià)值者，給予價(jià)植10-100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
　　8．大商售后服務(wù)不打"白條子"，一次投訴一次解決。凡發(fā)現(xiàn)符合修、換、退條件而未按規(guī)定或約定給予解決的，經(jīng)查實(shí)后除給予合理解決外，并給消費(fèi)者10-100元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；
　　9、為確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，方便消費(fèi)者舉報(bào)和投訴，商場(chǎng)和市技術(shù)監(jiān)督局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在商場(chǎng)聯(lián)合設(shè)立服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督站，由市技術(shù)監(jiān)督局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)派員坐堂監(jiān)督，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢，受理投訴；
　　10．百余種食品可先嘗后購(gòu)；
　　11．百余種副食品可先嘗后購(gòu)；
　　12．百余種海產(chǎn)品可先嘗后購(gòu)；
　　13．百余種糖果可先嘗后購(gòu)；
　　14．百余種小食品可先嘗后購(gòu)；
　　15．10余種水果可先嘗后購(gòu)；
　　16．30余種精制小菜可先嘗后購(gòu)；
　　17．生牛排、生豬排、生羊排可代客改刀；
　　18．熟排骨、燒雞、豬蹄可代客分割；
　　19．百余種熟肉制品可代客改刀；
　　20．代客加工絞肉；
　　21．代客調(diào)拌肉餡（豬肉、牛肉）；
　　22．代客加工半成品菜肴（魚(yú)香肉絲、宮爆肉丁、辣子雞丁、醬雞丁、香菇雞片、蔥爆牛肉、羊味串、櫻桃肉、蕃茄肉片、豬排等）；
　　23．預(yù)訂加工多種面食品（壽桃、棗饅頭、發(fā)糕、豆沙包、婚訂用的面魚(yú)等）；
　　24．現(xiàn)場(chǎng)制做、預(yù)訂加工生日蛋糕、免費(fèi)生日蠟燭；
　　25．代客包裝干海珍品；
　　26．設(shè)水發(fā)品專(zhuān)柜，10余種干水產(chǎn)品代客加工（水發(fā)海參、鮑魚(yú)、干貝、魷魚(yú)、蹄筋、百葉、鴨掌等）；
　　27．為產(chǎn)婦訂購(gòu)發(fā)奶水產(chǎn)品；
　　28．鞋類(lèi)商品30天內(nèi)只換不修；30天內(nèi)出現(xiàn)開(kāi)膠、開(kāi)線、斷底、斷跟、主跟蹋陷、面皮掉漆，均可免費(fèi)退換；
　　29．鞋類(lèi)商品三個(gè)月內(nèi)只修一次；三個(gè)月內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題維修一次仍有問(wèn)題的，給予退換；
　　30．設(shè)擦鞋機(jī)，凡出售的新鞋憑票免費(fèi)保養(yǎng)一次；
　　31．為顧客訂做特型鞋（異型、單只）；
　　32．設(shè)鞋類(lèi)用品專(zhuān)柜（鞋帶、鞋墊、鞋油、鞋刷、鞋粉、鞋拔等）；
　　33、設(shè)試鞋椅、試鞋臺(tái)、試鞋鏡，方便顧客各種姿勢(shì)試鞋，使其選購(gòu)的鞋舒適合腳；
　　34．在商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)的服裝面料、裝飾面料在商場(chǎng)加工制做，憑票加工費(fèi)八折優(yōu)惠；
　　35．在商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)的服裝面料、裝飾面料，在商場(chǎng)憑票免費(fèi)碼邊；
　　36．在商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)的服裝憑票免費(fèi)熨燙一次；
　　37．在商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)的褲子憑票免費(fèi)釬邊；
　　38．在商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)的西服套裝、上衣、西褲、半大衣、大衣、風(fēng)衣等（400元以上），干洗憑票免費(fèi)一次，恒久八折優(yōu)惠；
　　39．在商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)的羊絨衫、羊毛衫（400元以上）干洗憑票免費(fèi)一次，恒久八折優(yōu)惠；
　　40．在商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)的裘皮皮衣清洗上光憑票免費(fèi)一次，恒久八折優(yōu)惠；
　　41．為顧客訂做襯衣、帽子；
　　42．為顧客訂做加工特體服裝（包括為兒童訂做特體童裝）；
　　43．為顧客預(yù)訂加工特型毛衣；
　　44．為顧客訂做特型床墊；
　　45．在商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)的羊絨衫、羊毛衫憑票免費(fèi)織補(bǔ)；
　　46．在商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)的棉絨高筒襪、連褲襪憑票免費(fèi)織補(bǔ)；
　　47．彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、家用錄像機(jī)、影碟機(jī)試看30天；
　　48．收錄機(jī)（含組合音響）、收音機(jī)、音箱試聽(tīng)30天；
　　49．家用電冰箱（含電冰柜、冷藏箱）、洗衣機(jī)、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、微波爐試用30天；
　　50．電風(fēng)扇、家用空調(diào)器、電暖氣試用30天；
　　51．吸塵器、縫紉機(jī)試用30天；
　　52．?dāng)z像機(jī)、照相機(jī)試用30天；
　　53．石英鐘、鬧鐘、座鐘、手表、懷表試用30天；
　　54．鋼琴、小提琴、電子琴、電吉它試奏30天；
　　55．摩托車(chē)、自行車(chē)試騎30天；
　　56．家具試用30天；
　　57．上述商品（47-56條）在試用期內(nèi)遇有主要性能故障，一律包退包換（廠家承諾期限更長(zhǎng)的，以廠家為準(zhǔn)）；
　　58．電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、組合音響、健身器等大件商品，到戶，抬上樓，搬進(jìn)門(mén)，安到位、調(diào)試好；
　　59．空調(diào)器貨上門(mén)，免費(fèi)安裝調(diào)試，若一年內(nèi)移位，免費(fèi)拆裝；
　　60．防盜門(mén)貨上門(mén)，免費(fèi)安裝；
　　61．鋼琴到戶、搬到位，免費(fèi)調(diào)弦校音；
　　62．大件家具貨上門(mén)，免費(fèi)組裝。貨上門(mén)服務(wù)（58-62條）須經(jīng)顧客在服務(wù)卡上驗(yàn)收簽字；
　　63．出售大件耐用消費(fèi)品，顧客可憑跟蹤服務(wù)卡咨詢、維修；
　　64．設(shè)立商品銷(xiāo)售檔案，主動(dòng)與顧客聯(lián)系，隨機(jī)服務(wù)；
　　65．大件耐用消費(fèi)品實(shí)行"三包"。電視機(jī)、家用電冰箱（含冰柜）、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、吸塵器、家用空調(diào)器整機(jī)一年，主要部件三年；
　　66．微波爐、自行車(chē)整機(jī)一年，主要部件二年；
　　67．家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、電子琴（87鍵以上），燃?xì)鉄崴?、縫紉機(jī)、鐘表（50元以上）整機(jī)一年；
　　68．摩托車(chē)三包有效期為一年或行駛里程6000KM，達(dá)到其中一項(xiàng)；
　　69．收錄機(jī)（含音響）、吸排油煙機(jī)整機(jī)半年，主要部件一年；
　　70．進(jìn)口相機(jī)半年，國(guó)產(chǎn)相機(jī)一年；
　　71．在三包期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的商品，憑修理記錄和證明，免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品或按規(guī)定退貨；
　　72．包修期內(nèi)能在家中維修的大件商品，一律預(yù)約登記、上門(mén)服務(wù)；
　　73．登門(mén)維修人員實(shí)行掛牌服務(wù)，維修情況由用戶簽字驗(yàn)收；
　　74．包修期內(nèi)在家中無(wú)法維修的電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、組合音響、健身器、家具等大件商品，由維修部門(mén)負(fù)責(zé)搬運(yùn)（生產(chǎn)廠家指定他人維修的除外）；
　　75．包修期內(nèi)的維修，均明確修復(fù)時(shí)間（一般故障為七天之內(nèi)），每推遲賠償顧客損失費(fèi)10元（生產(chǎn)廠家指定他人維修的除外）；
　　76．因缺零配件等確需延長(zhǎng)維修時(shí)間的，較多不超過(guò)三個(gè)月，逾期免費(fèi)更換同型號(hào)商品；
　　77．商場(chǎng)出售的金銀珠寶飾品均經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)并達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。確保成色純，質(zhì)量好，重量足；
　　78．商場(chǎng)內(nèi)設(shè)珠寶檢測(cè)站，由市珠寶檢測(cè)當(dāng)場(chǎng)免費(fèi)為顧客檢測(cè)驗(yàn)稱；
　　79．在商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)的金銀、鑲嵌飾品可憑發(fā)票在商場(chǎng)終身享受"六免費(fèi)"即：①免費(fèi)清洗上光（無(wú)論在何處購(gòu)購(gòu)）；②免費(fèi)焊接（收取材料費(fèi)）；③免費(fèi)擴(kuò)圈、縮圈；④免費(fèi)加長(zhǎng)、縮短；⑤免費(fèi)復(fù)稱、檢測(cè)；⑥免費(fèi)為您咨詢；
　　80．在商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)的足金飾品，半年內(nèi)憑發(fā)票免費(fèi)調(diào)換一次；
　　81．在商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)的足金飾品終身保換，每克收取加工費(fèi)8元；
　　82．非商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)購(gòu)的足金飾品以舊換新，每克收取加工費(fèi)12元；
　　83．在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)購(gòu)的足金飾品調(diào)換珠寶飾品，每克收取加工費(fèi)8元（調(diào)換珠寶飾品須超出足金飾品原值）；
　　84．可改制、翻新加工足金飾品，K金鑲嵌寶石戒指，還可帶料加工頭飾。
　　85．口香糖可單片、餅干可單塊、棒棒糖可單個(gè)出售；
　　86．護(hù)膝、護(hù)腕、墊肩可拆付；鞋帶可單根，鋼針、皮筋、婦卡可拆零出售；
　　87．稿紙、復(fù)寫(xiě)紙、蠟紙可單張，粉筆可單根，圖釘可單個(gè)出售；
　　88．保險(xiǎn)絲、電線等可拆零出售；
　　89．商場(chǎng)內(nèi)設(shè)嬰兒系列用品專(zhuān)柜；
　　90．自行車(chē)、兒童自行車(chē)、童車(chē)現(xiàn)場(chǎng)安裝；
　　91．化妝品當(dāng)場(chǎng)演示，頭發(fā)局油樣品展示、看樣選色；
　　92．在商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)的服裝、箱包免費(fèi)修理拉鏈；
　　93．免費(fèi)代裁地毯、地板革；
　　94．高壓鍋免費(fèi)修理，更換零部件只收成本費(fèi)；
　　95．商場(chǎng)內(nèi)配眼鏡免費(fèi)驗(yàn)光整形；
　　96．皮帶免費(fèi)打眼；足球、籃球、排球免費(fèi)打氣；
　　97．商場(chǎng)設(shè)多媒體自動(dòng)查詢導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，供顧客免費(fèi)查詢；
　　98．設(shè)全彩色電腦魔相服務(wù)系統(tǒng)，提供全彩色電腦試衣、全彩色發(fā)型設(shè)計(jì)、人像特技、婚紗攝影等；
　　99．商場(chǎng)內(nèi)設(shè)顧客休息椅、咖啡廳；
　　100．商場(chǎng)內(nèi)設(shè)公平秤、公用電話、小件寄存處；
　　101．商場(chǎng)內(nèi)設(shè)兒童模型電動(dòng)賽車(chē)場(chǎng)，供小朋友免費(fèi)享用；
　　102．商品短缺或暫時(shí)無(wú)貨，做到預(yù)約登記，并隨機(jī)聯(lián)絡(luò)；
　　103．開(kāi)辦電話咨詢、電話導(dǎo)購(gòu)、電話預(yù)約等項(xiàng)目，顧客可在家中驗(yàn)收付款；還可 郵購(gòu)；
　　104．新婚夫妻可憑證在商場(chǎng)享受12大類(lèi)商品打折優(yōu)惠；
　　105．為方便殘疾人等行動(dòng)不便的人參觀購(gòu)物，商場(chǎng)設(shè)殘疾人專(zhuān)用電梯、殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間等；
　　106．殘疾人等行動(dòng)極為不便的人到賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，由發(fā)現(xiàn)他（她）的營(yíng)業(yè)員陪伴直至離開(kāi)商場(chǎng)，必要時(shí)至家門(mén)；
　　107．在商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)的商品（除藥品、副食品、名煙名酒、內(nèi)衣內(nèi)褲等不宜退換的商品外）保持原質(zhì)原樣，顧客隨意退換；
　　108．退換貨堅(jiān)持"誰(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則。顧客在哪購(gòu)的就在哪退換，不推諉扯皮、拖延時(shí)間、刁難顧客。凡因質(zhì)量問(wèn)題要求退換貨的，實(shí)行"先行負(fù)責(zé)"，可修可不修的堅(jiān)決給修，可換可不換的堅(jiān)決給換，可退可不退的堅(jiān)決給退，雙方都有責(zé)任的以"我"為主。

 

　　以上細(xì)則應(yīng)該根據(jù)不同的區(qū)域做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣`活掌握。

 

 

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