從數(shù)字上表示，去年房屋的投訴一共是44609件。在全國(guó)的范圍內(nèi)，僅僅是商品房，增長(zhǎng)的幅度是18.6％。商品房住房現(xiàn)在已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)中的難點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)榈胤奖Ｗo(hù)比較明顯，依靠消費(fèi)者自身的力量解決起來(lái)是非常困難的。久拖不解決，常常引發(fā)上百人的集體投訴也是比較多的。投訴反應(yīng)的問(wèn)題主要是質(zhì)量問(wèn)題，個(gè)就是廣告擴(kuò)大虛假，誤導(dǎo)消費(fèi)者，第三個(gè)就是合同違約，承諾不兌現(xiàn)。

比如延期交房，

按合同規(guī)定可以退房的，甚至有擅自改變?cè)O(shè)計(jì)，商用房的游泳池變成了停車場(chǎng)，該建的不建，或者根本不建，嚴(yán)重影響了居民的生活，對(duì)一些關(guān)鍵的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商與消費(fèi)者簽定合同時(shí)或者不約定，或者在約定中設(shè)下陷阱。出現(xiàn)糾紛后千方百計(jì)的推卸責(zé)任。

第四個(gè)就是面積的漲水和縮水，多算公攤面積，面積完全值誤差比超過(guò)3％的，消費(fèi)者就有權(quán)退房，但實(shí)際很難做到。如果是按揭的那就難上加難。由于面積縮水的數(shù)額很大，計(jì)算的依據(jù)透明度也差，同時(shí)造成了面積爭(zhēng)議引起的投訴也逐年在遞增。

第五就是產(chǎn)權(quán)證難辦理，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商不具備銷售的資格，或者他以舊城改造的名義，把房屋改頭換面，偷偷的或者是明目張膽的以商品房交易，他拿不到政府的一些手續(xù)和證件，作為耳目，就以各種借口拒絕或者拖延辦理產(chǎn)權(quán)證。有的消費(fèi)者多方奔走，名義上是勝了官司，但是問(wèn)題始終得不到解決。第六個(gè)就是物業(yè)管理問(wèn)題的嚴(yán)重，很多物業(yè)管理公司對(duì)自身的債權(quán)利益認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了錯(cuò)位，擺正不了自己的位置，顛倒了業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系，對(duì)業(yè)主的權(quán)益進(jìn)行限制、剝奪，甚至隨意的停水停電。

還有一些物業(yè)公司擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不向業(yè)主公開(kāi)帳目。還有的物業(yè)管理公司比較混亂，隨意出租公共的配套設(shè)施，惡化環(huán)境。消防設(shè)備、防盜門(mén)損壞也不及時(shí)維修。一些物業(yè)人員的素質(zhì)比較差，把一些管理當(dāng)成管制，公開(kāi)行兇，毆打業(yè)主，這個(gè)問(wèn)題也是比較突出的。嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者的權(quán)利。各種物業(yè)公司也是偏袒物業(yè)人員，對(duì)調(diào)查工作也不于配合，甚至揚(yáng)言物業(yè)不適用于消法。

我個(gè)人認(rèn)為出現(xiàn)這些問(wèn)題，一些購(gòu)房者花了一輩子的積蓄卻購(gòu)來(lái)了無(wú)限的辛酸和煩勞，要想換根本就沒(méi)希望，要想修，不通暢，個(gè)是監(jiān)管不嚴(yán)，個(gè)就是監(jiān)測(cè)能力太低，第三個(gè)就是對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠。而且有些行政單位既當(dāng)裁判員也當(dāng)運(yùn)動(dòng)員。

有專家分析認(rèn)為，頭先銷售面積是開(kāi)發(fā)商設(shè)計(jì)的，如果審核都是走形式的話，不就給開(kāi)發(fā)有一個(gè)可乘之機(jī)嗎？其次發(fā)證的這些部門(mén)，還有房屋面積測(cè)量的機(jī)構(gòu)，同出一門(mén)，很難做到公平、公正、嚴(yán)格客觀。

消費(fèi)者普遍反映，由于開(kāi)發(fā)商的背景復(fù)雜，遇到的問(wèn)題不是從公平處理的角度出發(fā)，而是尋求各種的社會(huì)關(guān)系設(shè)置的障礙，采取拖延甚至恐嚇的辦法，到了法院起訴，有時(shí)消費(fèi)者明明掌握了證據(jù)，到了法庭卻常常處于劣勢(shì)。而且同一類型的案件，各個(gè)法院的判決相差很大。我覺(jué)得也使消費(fèi)者購(gòu)房的心情受到影響。

我有八條建議，個(gè)就是完善保護(hù)購(gòu)房消費(fèi)者合法權(quán)益的配套法律法規(guī)，條就是加強(qiáng)商品房市場(chǎng)的全面整頓，加大監(jiān)管指法力度，對(duì)經(jīng)營(yíng)主體廣告宣傳、房屋面積、房?jī)r(jià)構(gòu)成，體現(xiàn)公平公正原則，使消費(fèi)者購(gòu)得明白，住的安心。明確各行行政部門(mén)的責(zé)備。增加行政機(jī)關(guān)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在制度方面的透明度。第四分階段不間斷的處理一大批要案，對(duì)構(gòu)成犯罪的進(jìn)行公審。

第五，對(duì)房屋面積測(cè)量和質(zhì)量檢測(cè)單位實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管，實(shí)行資質(zhì)認(rèn)證，杜絕行業(yè)壟斷。第六加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，在國(guó)務(wù)院組織商品房市場(chǎng)專項(xiàng)整頓制度的有利情況下，動(dòng)員全社會(huì)配合，和廣大消費(fèi)者積極參與監(jiān)督檢查。第九，建立房地產(chǎn)檢驗(yàn)體系。第八，保證消費(fèi)者的知情權(quán)，建立信譽(yù)機(jī)制?！　　　　?作者：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部 耿燕梅)