福建省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2007年福建省12315消費(fèi)維權(quán)平臺受理房屋類申訴844件，同比上升了54.86%。商品房現(xiàn)已成為消費(fèi)者申訴熱點(diǎn)中的難點(diǎn)問題，在有著豐富專業(yè)知識和技術(shù)設(shè)備的商家面前，消費(fèi)者顯然是弱者。有關(guān)商品房的申訴問題集中在：房屋質(zhì)量問題；虛假廣告，誤導(dǎo)消費(fèi)者；合同違約，承諾不兌現(xiàn)；面積“漲水”和“縮水”，多算公攤面積；產(chǎn)權(quán)證難辦理等。

該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，房屋類申訴維權(quán)比較困難，主要因?yàn)椋骸⒑贤O(shè)下陷阱。對一些關(guān)鍵的問題，開發(fā)商與消費(fèi)者沒有在合同中約定，或者在合同約定中設(shè)下陷阱。出現(xiàn)糾紛后，開發(fā)商千方百計(jì)推卸責(zé)任。、開發(fā)商設(shè)置障礙。開發(fā)商的背景復(fù)雜，遇到問題不是從公平處理的角度出發(fā)，而是尋求各種社會關(guān)系設(shè)置障礙，采取拖延甚至恐嚇的辦法，讓消費(fèi)者放棄維權(quán)。第三、法律法規(guī)不健全。有關(guān)購購商品房的消費(fèi)者合法權(quán)益配套法律法規(guī)還不夠完善。

福建省工商局建議：應(yīng)該保證消費(fèi)者完整的退房權(quán)利，當(dāng)出現(xiàn)開發(fā)商違約時，購房者應(yīng)該有退房權(quán)利；讓促銷宣傳落到實(shí)處，對于開發(fā)商為促銷提出的承諾，不僅要以書面方式確認(rèn)下來，而且要保證這些促銷措施具有可操作性；自列清單要求開發(fā)商履行告知義務(wù)；開發(fā)商義務(wù)與責(zé)任捆綁約定，對于合同中開發(fā)商的義務(wù)應(yīng)該相應(yīng)地約定明確、具體的違約責(zé)任。

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