昨天（3.15）是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，省工商局12315公布2010年十大消費(fèi)維權(quán)案例。

　　店家摔死海鮮讓游客購(gòu)單

　　案例：2月20日，德國(guó)游客施密特在三亞市濱海漁家平價(jià)海鮮店消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者將海鮮摔死后強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)單。較后經(jīng)工商調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者向德國(guó)游客作出書面道歉。

　　工商提醒：消費(fèi)者在海鮮大排檔吃海鮮時(shí)，要問清價(jià)格、計(jì)量方式和品種，看清楚經(jīng)營(yíng)者提供的海鮮是否與點(diǎn)的一致，分量是否足稱，結(jié)賬后要索取發(fā)票。

　　購(gòu)購(gòu)珠寶頭飾被誘導(dǎo)消費(fèi)

　　案例：2月17日，廣州游客陳女士向12315反映稱，瓊海某珠寶商場(chǎng)的總經(jīng)理以喜得貴子、低價(jià)出售珠寶等虛假宣傳，欺騙她消費(fèi)8800元購(gòu)購(gòu)珠寶。經(jīng)工商部門調(diào)查，較終商家退款給消費(fèi)者。

　　工商提醒：消費(fèi)者在選購(gòu)頭飾時(shí)，應(yīng)注意檢查頭飾鑒定證書是否為正規(guī)權(quán)威檢測(cè)部門所出具。

　　不合格化肥誤了莊稼

　　案例：9月3日，澄邁縣倪先生在該縣某化肥店購(gòu)購(gòu)了一批化肥，使用后，他種植的農(nóng)作物全部死亡，倪先生懷疑該批化肥有質(zhì)量問題。工商部門立案調(diào)查查實(shí)后，要求經(jīng)營(yíng)者賠償農(nóng)戶的損失。

　　工商提醒：農(nóng)民朋友在選購(gòu)農(nóng)資商品時(shí)要留意農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶店內(nèi)有無(wú)懸掛《農(nóng)作物種子經(jīng)營(yíng)許可證》等證照。不要圖方便購(gòu)購(gòu)無(wú)證照、走鄉(xiāng)串戶的流動(dòng)經(jīng)營(yíng)者的農(nóng)資。

　　入住酒店遭賊入室盜竊

　　案例：6月9日，周先生入住東方市一家酒店，晚上小偷入室盜竊。經(jīng)工商部門調(diào)查，酒店因裝修腳手架未拆除，致使小偷輕易攀爬進(jìn)入客房，消費(fèi)者失竊，工商人士認(rèn)為周先生未按提示關(guān)好門窗也負(fù)有間接責(zé)任。較后，經(jīng)營(yíng)者同意免收房費(fèi)并向消費(fèi)者道歉。

　　工商提醒：旅客在入住酒店時(shí)，貴重物品應(yīng)隨身攜帶或交由前臺(tái)保管。對(duì)于必須隨身攜帶的物品，要注意保管，不給不法分子可乘之機(jī)。入睡時(shí)應(yīng)關(guān)好門窗。

　　櫥柜訂制權(quán)責(zé)需要明確

　　案例：3月22日，鐘女士向12315反映稱，她在海口某商店定做了櫥柜，做好的尺寸與量的尺寸不一樣，雙方發(fā)生糾紛。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者800元。

　　工商提醒：消費(fèi)者在訂制櫥柜簽訂合同時(shí)要講明細(xì)節(jié)。對(duì)櫥柜的保修年限，上門服務(wù)的收費(fèi)情況以及退換貨的處理等問題要做進(jìn)一步規(guī)范，以明確商家的賠償責(zé)任。

　　網(wǎng)上訂房與實(shí)物有差別

　　案例：2月11日，消費(fèi)者朱先生通過網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)訂了三亞一家旅館的住房，但消費(fèi)者入住后發(fā)現(xiàn)商家提供的住房與當(dāng)時(shí)的實(shí)物圖片有明顯的差別。經(jīng)工商調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退回消費(fèi)者押金3000元。

　　工商提醒：消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂房時(shí)要仔細(xì)閱讀有關(guān)條款，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。

　　購(gòu)房交了定金商家不退

　　案例：11月8日，王女士向12315反映稱，2009年她與某公司簽訂了購(gòu)購(gòu)某樓盤的合同，交了20萬(wàn)元的定金，但由于開發(fā)商遲遲沒有出具樓盤價(jià)格，雙方協(xié)議解除合同。商家承諾一個(gè)星期內(nèi)把定金退回給王女士，但后來商家又以老總不在為由不給王女士退還定金。

　　工商提醒：購(gòu)房者一定要在交定金時(shí)，與開發(fā)商簽訂更加明確的書面協(xié)議，并及時(shí)與開發(fā)商簽訂正式購(gòu)房合同。

　　報(bào)名駕校謹(jǐn)防受騙

　　案例：6月9日，張女士向12315反映稱，2月份她在?？谀绸{校繳了3200元報(bào)名費(fèi)，駕校承諾4個(gè)月內(nèi)開始學(xué)習(xí)并通過考試，但駕校后來沒有開學(xué)，也沒有任何的答復(fù)。經(jīng)工商調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意給消費(fèi)者退回3200元。

　　工商提醒：在報(bào)考駕校時(shí)應(yīng)注意查看駕校是否有工商部門、交管部門頒發(fā)的證照，教練員是否持有《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教練員證》等。

　　電動(dòng)自行車售后不規(guī)范

　　案例：1月21日，鄧先生向12315反映稱，他所購(gòu)購(gòu)的電動(dòng)車電池在保換期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者只肯換舊電池，請(qǐng)工商協(xié)助處理。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意更換新電池。

　　工商提醒：由于目前電動(dòng)車沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，如果電動(dòng)車發(fā)生故障，應(yīng)先查看故障是否在保修的范圍之內(nèi)，并且留意保修的期限，以確定是否可以保修。

　　辦卡消費(fèi)被經(jīng)營(yíng)者有意套現(xiàn)

　　案例：12月28日，劉女士反映她在?？谝患颐廊菰恨k理了一張美容卡，后來美容院幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，已不能保證原先的服務(wù)水平。經(jīng)工商調(diào)解，商家同意退回消費(fèi)者1700元。

　　工商提醒：消費(fèi)者在辦理此類消費(fèi)卡時(shí)要詳細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者是否合法經(jīng)營(yíng)，要謹(jǐn)防經(jīng)營(yíng)者辦卡套現(xiàn)，棄店走人。

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