一、學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1．房屋建筑、家具良好，完好率達(dá)90％以上；設(shè)備運行正常，無事故隱患。
2．消防設(shè)施完好率達(dá)到100%。
3．智能化系統(tǒng)（包括中控設(shè)施）運行正常率達(dá)到98%，保證樓宇報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。
4．報修及時率達(dá)到90%，返修不合格率≤1%。
5．實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，公共場所保持清潔無塵土、無雜物，垃圾日產(chǎn)日清。
6．有效處理投訴率達(dá)到100%。
7．實行24公里門崗值班制度，加強巡視，預(yù)防偷盜、火災(zāi)等事故隱患。
8．各類管理服務(wù)人員要有明顯標(biāo)志，遵守職業(yè)道德，語言規(guī)范文明，服務(wù)熱情主動。
9．嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校宿舍管理制度，做好學(xué)生的管理和服務(wù)工作，對違規(guī)學(xué)生進行批評教育。
二、學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
1．房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳等。
2．負(fù)責(zé)本物業(yè)弱電系統(tǒng)（包括消防報警系統(tǒng)、 監(jiān)控系統(tǒng)）的值班、檢查、檢測和弱電設(shè)備的日常運行管理維護及維修。
3．共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、 落水管、共用照明、暖氣干線、高壓水泵房、消防設(shè)施設(shè)備、電梯等。
4．嚴(yán)格執(zhí)行外來人員會客登記制度。
5．接待和處理學(xué)生報修，跟進維修情況并做回訪。
6．清掃公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共樓道垃圾的收集、清運等。
7．負(fù)責(zé)學(xué)生公寓樓統(tǒng)一開關(guān)門：
（1）周一至周五早6：00開門、晚23：30關(guān)門；
（2）周六至周日早6：00開門、晚24：00關(guān)門。

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