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廣東省深圳市銅鑼灣百貨質(zhì)量認(rèn)證手冊

編輯：海南房產(chǎn)網(wǎng) 發(fā)布日期：2016-09-10 00:00:00 有效期：發(fā)布當(dāng)天閱讀 779 次

閱讀聲明：文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述，除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外，所涉及戶型面積均為建筑面積。

廣東省深圳市銅鑼灣百貨質(zhì)量認(rèn)證手冊

1公司

1.1公司名稱：深圳市銅鑼灣百貨有限公司

營業(yè)執(zhí)照編號(hào)：123456789

1.2經(jīng)營理念

某某某，中國SHOPPINGMALL業(yè)態(tài)的奠基者，專注于SHOPPINGMALL業(yè)態(tài)研究和嘗試，致力打造中國SHOPPINGMALL的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營典范。

某某某，秉承“一切為了顧客滿意”的服務(wù)理念，以顧客為，以質(zhì)量為根本，為顧客提供豐富、時(shí)尚、高附加值的商品和安全、舒適和富含文化氣息的休閑購物環(huán)境，現(xiàn)代消費(fèi)主流，展現(xiàn)時(shí)代魅力風(fēng)尚。

1.3經(jīng)營情況

深圳某某某廣場，始創(chuàng)于2001年，坐落在深圳華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)，被譽(yù)為“中國家美式國際標(biāo)準(zhǔn)SHOPPINGMALL”。

深圳某某某廣場，營業(yè)面積45000平方米，主營：鞋帽、皮具、服裝、飾品、童用、餐飲等。擁有包括國際和國內(nèi)知名品牌在內(nèi)的專柜320家，員工4500人。

自2001年以來，某某某廣場迅速成為深圳知名品牌購物場所，經(jīng)營銷售收入逐年遞增，2003年，銷售收入達(dá)1.5億元。

1.4經(jīng)營模式

深圳某某某廣場采用統(tǒng)籌規(guī)劃，引進(jìn)品牌，統(tǒng)一管理的經(jīng)營模式。在經(jīng)營過程中，始終保持與供應(yīng)商合作的雙贏態(tài)勢，不斷自我完善，努力提高顧客滿意度和品牌的知名度、美譽(yù)度，使社會(huì)、顧客、供應(yīng)商等相關(guān)方均獲得巨大收益。

深圳某某某廣場主推“文化營銷”“公益營銷”模式，形成了獨(dú)特的零售營銷文化，使顧客在購物消費(fèi)的同時(shí)，體驗(yàn)濃厚的時(shí)尚文化底蘊(yùn)，消費(fèi)觀念獲得全面提升。

1.5過往榮譽(yù)

由于表現(xiàn)出色，業(yè)績斐然，某某某先后獲得多項(xiàng)殊榮。

（榮譽(yù)）

1.6愿景

作為滿足顧客不斷提升的消費(fèi)需求的組織，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，領(lǐng)跑時(shí)尚前沿，超越顧客所想，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)革命，帶引顧客到達(dá)現(xiàn)代消費(fèi)理念的全新領(lǐng)域，是某某某存在與發(fā)展的使命。

某某某導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，志在證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求的商品和服務(wù)。并且，通過對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，使公司提供的商品和服務(wù)滿足并超越顧客要求，從而確立公司“更高，更好，更強(qiáng)”的品牌形象和經(jīng)營實(shí)力。這，也是全體某某某員工所追求的先進(jìn)目標(biāo)。

2引用

公司ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行時(shí)，本手冊為有效文件。下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條款，通過引用而構(gòu)成本手冊的條文：

GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（ISO9000：2000）

GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001：2000）

3術(shù)語和定義

本手冊采用GB/T19000—2000中的術(shù)語和定義。

本手冊中的“組織”或“公司”是指：深圳市某某某百貨有限公司。

本手冊中的“經(jīng)營場所”是指：深圳某某某廣場。

本手冊中的“商品”是指與公司聯(lián)營的供應(yīng)商所提供的商品。

本手冊中的“服務(wù)”是指由公司經(jīng)營場所向顧客提供的銷售商品的附屬服務(wù)。

4質(zhì)量管理體系

4.1質(zhì)量管理體系總則

公司依據(jù)GB/T19001—2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成體系文件，實(shí)施與保持，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性：

a).公司識(shí)別并控制質(zhì)量管理體系所須的過程和外包過程；

b).公司確定這些過程的順序和相互作用；

c).公司確定確保這些過程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；

d).監(jiān)測、測量和分析這些過程；

e).公司采取必要措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果，并對(duì)這些過程持續(xù)改進(jìn)。

4.2質(zhì)量管理體系文件要求

4.2.1依據(jù)GB/T19000—2000，結(jié)合公司運(yùn)營特點(diǎn)，公司的質(zhì)量管理體系文件包括：

a).質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

b).質(zhì)量手冊

c).規(guī)定質(zhì)量管理體系過程的程序文件

d).確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和控制的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)文件

e).質(zhì)量記錄

4.2.2質(zhì)量手冊

本質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，它規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的范圍、內(nèi)容和實(shí)施要求，是公司實(shí)施質(zhì)量管理的較高指導(dǎo)準(zhǔn)則。

本手冊的受控有效版本持有者有義務(wù)確保公司員工理解和執(zhí)行本手冊內(nèi)容；非受控版本可根據(jù)需要發(fā)給顧客、供應(yīng)商等相關(guān)方，非受控版本持有者不能獲得較新版本的持有保證。

本手冊經(jīng)公司較高管理者批準(zhǔn)生效。受控有效版本至少分發(fā)至：

a).較高管理者

b).管理者代表

c).公司高端管理層

d).各部門經(jīng)理

e).公司經(jīng)營場所負(fù)責(zé)人

f).第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)

本手冊因公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行需要而進(jìn)行必要更改時(shí)，管理者代表應(yīng)對(duì)所有更改進(jìn)行評(píng)審；更改后的手冊需經(jīng)公司較高管理者重新批準(zhǔn)生效；保持手冊更改的記錄并確保更改后的有效版本分發(fā)至手冊受控版本持有者處。

4.2.3文件控制

公司建立相關(guān)的文件，確保使質(zhì)量管理體系運(yùn)行的文件和記錄處于受控狀態(tài)，并規(guī)定以下方面所需的控制：

a).文件發(fā)布前獲得授權(quán)者批準(zhǔn)，以確保充分和適宜；

b).必要時(shí)，重新評(píng)審和更新文件，并再次批準(zhǔn)；

c).確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得以識(shí)別；

d).確保文件清晰，易于識(shí)別；

e).確保外來文件得到識(shí)別，并控制分發(fā)；

f).作廢文件及時(shí)標(biāo)識(shí)、隔離、保存和防止誤用。

4.2.4記錄控制

公司建立并保持質(zhì)量記錄，用以提供符合質(zhì)量管理體系要求和證明質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，確保質(zhì)量記錄保持清晰、易于識(shí)別和檢索。

應(yīng)用程序：文件控制程序

質(zhì)量記錄控制程序

5管理職責(zé)

5.1管理承諾

公司較高管理者承諾建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過以下活動(dòng)為承諾提供證據(jù)：

a).向公司各員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

b).制定質(zhì)量方針；

c).確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；

d).進(jìn)行管理評(píng)審；

e).確保獲得運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的資源。

5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

公司以“一切為了顧客滿意”為服務(wù)理念，確保顧客的要求得以確定并予以滿足。

5.3質(zhì)量方針

公司的質(zhì)量方針是：

提升消費(fèi)理念確立品牌形象提高服務(wù)質(zhì)量確保顧客滿意

較高管理者確保該質(zhì)量方針：

a).與公司經(jīng)營宗旨相適應(yīng)；

b).對(duì)滿足顧客要求和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提出有效承諾；

c).提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；

d).在公司內(nèi)部獲得傳達(dá)、溝通和理解；

e).在持續(xù)性和適宜性方面獲得評(píng)審。

5.4質(zhì)量管理體系策劃

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)

較高管理者確保公司在各職能部門和經(jīng)營場所建立質(zhì)量目標(biāo)。建立的質(zhì)量目標(biāo)與公司質(zhì)量方針保持一致，包括滿足商品和服務(wù)要求所需的內(nèi)容，并可以測量目標(biāo)的達(dá)成。

5.4.2體系策劃

較高管理者通過向相關(guān)人員授權(quán)，確保對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以使其滿足質(zhì)量目標(biāo)和體系總則要求，符合公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營方式，并且，在質(zhì)量管理體系變更的策劃和實(shí)施中，保持其完整性。

5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通

5.5.1職責(zé)和權(quán)限

較高管理者確立

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