近來(lái)，家住鄭州某小區(qū)的張先生抱怨，放在小區(qū)里的自行車、電動(dòng)車經(jīng)常被盜，面對(duì)業(yè)主的投訴，該小區(qū)物管人員訴苦道：“有些業(yè)主連物業(yè)費(fèi)都不交，我們又有什么辦法？”

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，的確有少數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，一些年齡偏大的業(yè)主非常不理解，為什么每月還要交物業(yè)費(fèi)？

　　物業(yè)糾紛〉〉〉怨聲四起

　　家住鄭州北郊陽(yáng)光新城的吳女士向記者反映，由于樓上的水管漏水，致使自家新裝修的房子嚴(yán)重受損，找到物業(yè)，物業(yè)認(rèn)為是開(kāi)發(fā)商房子質(zhì)量不過(guò)關(guān)，找到開(kāi)發(fā)商，開(kāi)發(fā)商又讓她和物業(yè)協(xié)商，吳女士的損失至今沒(méi)有得到賠償。

　　有些樓盤承諾的配套設(shè)施，住戶入住后很多都沒(méi)落實(shí)；而落實(shí)的獨(dú)立會(huì)所，有的出租給外面開(kāi)起了健身房等，當(dāng)初向業(yè)主承諾的棋牌室、網(wǎng)球室、乒乓球室更是蹤影全無(wú)。諸如此類的糾紛比較常見(jiàn)。

　　開(kāi)發(fā)建設(shè)問(wèn)題紛繁復(fù)雜。常見(jiàn)問(wèn)題主要有：規(guī)劃變更引起居住環(huán)境改變；開(kāi)發(fā)商不能如期按規(guī)劃要求建設(shè)配套設(shè)施；有些小區(qū)配套設(shè)施權(quán)屬不明；房屋及附屬設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題等。面對(duì)業(yè)主的指責(zé)和不滿，許多物業(yè)公司認(rèn)為是在替開(kāi)發(fā)商背“黑鍋”。

　　一位多年從事物業(yè)管理的經(jīng)理告訴記者，當(dāng)前物業(yè)收費(fèi)率較低原因有多方面，一是物業(yè)費(fèi)的制定不透明；二是服務(wù)不到位，業(yè)主常以不交物業(yè)費(fèi)表示不滿；三是低收入群體經(jīng)濟(jì)承受能力有限；四是業(yè)主消費(fèi)意識(shí)尚未形成，不愿交費(fèi)。不少物業(yè)企業(yè)沒(méi)有從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，而是收費(fèi)至上，個(gè)別甚至“少服務(wù)、多收費(fèi)、亂收費(fèi)”侵占業(yè)主利益，這也是收費(fèi)難的原因之一。

　　解決糾紛〉〉〉須法律先行

　　太平戴維斯物業(yè)管理公司，是目前鄭州業(yè)主普遍認(rèn)可的物管企業(yè)，其工作人員認(rèn)為，物業(yè)糾紛迭起的背后，還隱藏著更深層次的根源。在現(xiàn)有體制下，小區(qū)物業(yè)管理的大事、小事都去找上級(jí)部門，而真正與小區(qū)居民日常接觸的、糾紛發(fā)生地的居委會(huì)和街道辦事處，由于沒(méi)有明確的法定職責(zé)，很難插手解決，造成物業(yè)糾紛調(diào)解率不高。

　　業(yè)主和物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾后，為什么不選擇法律武器保衛(wèi)自己的正當(dāng)權(quán)益？“法律法規(guī)不完善、不配套是物業(yè)糾紛的法制原因。人們對(duì)物業(yè)管理立法的滯后深感憂慮?！?/P>

　　記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多具體問(wèn)題的解決無(wú)法可依。比如，居委會(huì)如何指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的法律地位和權(quán)責(zé)利問(wèn)題，物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入和退出的程序問(wèn)題，物業(yè)費(fèi)制定的標(biāo)準(zhǔn)等，這些都沒(méi)有明確的法律規(guī)定。正如一位專家所言，物業(yè)糾紛的解決迫切需要法律的完善。見(jiàn)習(xí)記者 李寧

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