編者按：隨著家裝市場競爭、整合的不斷加速和深入，不但一些中小公司“消失”，甚至一些原本經(jīng)營不錯的家裝公司也從市場上淡出。而隨之帶來的問題是，后裝修時代消費(fèi)者遭遇到了尷尬的“服務(wù)門”。

　　在業(yè)內(nèi)看來，2008年將會是家裝業(yè)的一個分水嶺。但隨之而來產(chǎn)生的問題是，一些家裝公司被市場淘汰之后，之前進(jìn)行裝修的消費(fèi)者的家裝后期維修和本應(yīng)享受的服務(wù)該找誰？

　　裝修后出現(xiàn)問題投訴無門

　　家裝是一個長期消費(fèi)品，并不是一朝一夕就可看出好與不好。有很多問題可能在家裝兩到三年后才會出現(xiàn)的，比如說墻面開裂，衛(wèi)生間出現(xiàn)漏水現(xiàn)象等等。但此時，消費(fèi)者如果去找為其裝修的裝修公司，很可能這家公司已經(jīng)人去樓空。

　　亞光亞裝飾營銷總監(jiān)王可認(rèn)為，一方面有很多種小公司戰(zhàn)死在家裝這個日益激烈的戰(zhàn)場上。就算有幸生存下來，小的家裝公司并不太注重信譽(yù)和服務(wù)，可能宣稱后期維修是施工隊的事，讓消費(fèi)者去找施工隊。或者表示施工隊早已離開或者解散，因其維修也由當(dāng)時施工隊承接，無法再進(jìn)行下去。

　　而對于找游擊隊裝修的消費(fèi)者，那更是投訴無門。游擊隊打一槍換一個根據(jù)地，黃鶴一去不復(fù)返，消費(fèi)者想找到原施工隊簡直如同大海撈針。

　　消費(fèi)者品牌消費(fèi)意識不足

　　且不論家裝前期工作做得如何，質(zhì)量和環(huán)保是否能達(dá)到消費(fèi)者的要求，單就后期的維修來說，小裝修公司既然存在著這么多問題，為什么還有那么多業(yè)主愿意去找這些裝修公司？

　　業(yè)之峰裝飾趙兢介紹說，北京注冊的裝修公司大概在13000家左右，而實際上有資質(zhì)和實力的并不多。另據(jù)相關(guān)資料顯示，家裝行業(yè)具有規(guī)模品牌的專業(yè)裝修公司市場份額在30%左右，近70%被中小公司和“游擊隊”所占據(jù)。

　　究其原因業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為主要有兩點原因。其一家裝雖然發(fā)展十年，但總體上并不成熟，消費(fèi)者對家裝品牌的認(rèn)知度也不是太高，早期對裝修抱有的期望也不是太大。個原因在于消費(fèi)者手里的資金不夠，受其約束無法找知名的家裝公司來進(jìn)行裝修。

　　北京建筑裝飾協(xié)會秘書長張世亮表示：“中小型裝修公司在市場占有這么大的份額，必然是有市場需求存在的。這也是市場的一個發(fā)展規(guī)律，北裝協(xié)提醒消費(fèi)者要理智消費(fèi)、明白消費(fèi)，相信一分錢一分貨，把錢都用在刀刃上?！?

　　小公司和游擊隊并不便宜

　　中小裝修公司的服務(wù)不受肯定，但它的市場如此巨大，其價格優(yōu)勢是一主要原因。而實際上這些小裝修公司的價格相比知名裝修公司來說是否真的便宜了一大截呢？

　　某小區(qū)肖女士聽信其老板和朋友的言論，找了游擊隊做裝修，其基礎(chǔ)報價八二折后是26000元，其后問題層出不窮。肖女士裝修后去小裝修公司咨詢，得到的報價單是12300，發(fā)現(xiàn)報價單不夠明細(xì)，很多地方會出現(xiàn)后期追款，使用的材料整體質(zhì)量不高，價格便宜，部分報價顯現(xiàn)出價格優(yōu)勢，但有的則高出正常價許多?？傮w算下來并不便宜。

　　較后肖女士找到一知名裝修公司，發(fā)現(xiàn)不便升級了建材的品牌質(zhì)量，而且給出了獨(dú)立個性的設(shè)計，更重要的是報價18000，還不包括一些項目在內(nèi)。裝修公司的相關(guān)人員對肖女士表示，如果選用套餐的話，費(fèi)用會更低。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一些消費(fèi)者為貪圖便宜去找小的裝修公司，從質(zhì)量到后期的服務(wù)都沒有保障，很多時候其實花了同樣的錢，費(fèi)了更多的心思，卻吃力不討好?，F(xiàn)在知名的裝修公司針對消費(fèi)者資金不足的問題也出了很多相應(yīng)的方案，用更少的錢做出更好更放心的裝修已經(jīng)不算一件難事。

　　品牌裝飾公司性價比大幅提升

　　2007年，業(yè)之峰、元洲、龍發(fā)、實創(chuàng)、輕舟，甚至于自營家裝的百安居相繼推出了“家裝分期付款”業(yè)務(wù)，受到社會各消費(fèi)者的青睞。一些品牌公司的套餐服務(wù)也開始成熟，這些舉措受到了消費(fèi)者的青睞。

　　與此同時，在2008年一些品牌裝飾公司還紛紛針對后期服務(wù)內(nèi)容作了很多文章，業(yè)界更是提出了第三方監(jiān)理的概念。

　　對此，北京建筑裝飾協(xié)會秘書長張世亮認(rèn)為，無論是從前期的工程質(zhì)量還是后期的工程維修來說，知名裝修公司都可以為消費(fèi)者提供更到位、更滿意的服務(wù)。在幾乎同等的價格面前，選擇知名裝修公司不失為明智之舉。

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