閱讀聲明:文章內(nèi)關(guān)于戶型面積的表述,除了特別標(biāo)明為套內(nèi)面積的內(nèi)容外,所涉及戶型面積均為建筑面積。
新政后,海南房地產(chǎn)銷售環(huán)境一落千丈,出現(xiàn)了不理性的諸多不好因素,已經(jīng)給海南房地產(chǎn)營銷管理帶來了越來越大的挑戰(zhàn),主要表現(xiàn)在:
一、營銷管理趨于同質(zhì)化
一月的海南樓價(jià)上漲過高,與市場脫離了理性,項(xiàng)目只要用低營銷成本,就可以把產(chǎn)品賣完。如今的海南樓市有價(jià)無市,主要原因是價(jià)格拋空過高,購賣雙方都在觀望中,開發(fā)商效益卻在逐步下降。房地產(chǎn)逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘彿绞袌?,產(chǎn)品供應(yīng)累積日趨增多,市場競爭日益激烈。
另一方面,客戶的需求在等待、持幣觀望,日趨理性了,都想購到一套便宜的商品房,逼使開發(fā)商要認(rèn)清目前的形勢,要把產(chǎn)品賣出去,又沒有需求市場,應(yīng)如何才能盡快回收資金,是現(xiàn)開發(fā)商較難的營銷課題。
從本月起很多開發(fā)商已開始從新定位調(diào)整推廣方案,展開新一輪的營銷推廣攻勢,且投入大量的媒體和戶外廣告來吸引消費(fèi)者,由此增加了項(xiàng)目營銷成本。但現(xiàn)在的客戶已是很理性化和市場化了,開發(fā)商想盡方法就是為了占領(lǐng)市場,不得以投入更大營銷成本。并且在廣告內(nèi)容上把價(jià)格作為較主要主題,但海南房地產(chǎn)的情況與不同大陸,項(xiàng)目銷售的好壞并不會因?yàn)橐粍t廣告而產(chǎn)生很大的變化,同時(shí)缺乏旅游房地產(chǎn)營銷創(chuàng)新理念,以及缺乏異地營銷手法,過于趨于同質(zhì)化。較終使項(xiàng)目營銷成本提高,營銷效果達(dá)不到要求。
二、新政效應(yīng)與銷售瓶頸
新政執(zhí)行中的房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)周期比較復(fù)雜,項(xiàng)目的銷售進(jìn)行緩慢,營銷推廣投入就越來越大,產(chǎn)生的效益難與營銷成本成正比,這就是新政后產(chǎn)生的“新政效應(yīng)”的結(jié)果。
傳統(tǒng)的海南旅游地產(chǎn)銷售體系對市場過于依賴,營銷管理無法與市場的復(fù)雜供需進(jìn)行有效的對接,形成所謂的“銷售瓶頸”,也成為營銷效益降低的主要原因之一。
為了更好有效地解決海南旅游地產(chǎn)日益面臨的營銷困惑,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)做好“營銷管理”的解決思路。所謂“營銷管理”,是用來管理銷售成本與時(shí)間成本所獲得的效益大小的指標(biāo)。
“營銷管理”可以作為監(jiān)管營銷管理體系效率與營銷效益的一個(gè)核心指標(biāo)。“營銷管理”正是圍繞提高銷售效益這一核心目標(biāo),來重新調(diào)整項(xiàng)目在新政后“營銷管理”體系與運(yùn)作模式,建立較有利于項(xiàng)目價(jià)值化的運(yùn)營體系。
那么怎樣來提高項(xiàng)目價(jià)值化呢?單方面加大營銷成本顯然不能帶來很好的提升目前如此營銷的效果,我們還必須看到產(chǎn)生“銷售瓶頸”的真正原因是什么,一月不理性的價(jià)格和新政后的政策限制,以及過于傳統(tǒng)化的旅游度假產(chǎn)品無法適應(yīng)當(dāng)前形勢,在旅游房地產(chǎn)運(yùn)作中,沒有充分考慮顧客的需求行為與需求特點(diǎn),會給開發(fā)企業(yè)導(dǎo)致價(jià)格、產(chǎn)品與市場無法匹配而達(dá)成銷售,所以才出現(xiàn)“銷售瓶頸”。
以海南房地產(chǎn)企業(yè)為例,在房地產(chǎn)價(jià)值鏈中的運(yùn)作過程和項(xiàng)目在新政后運(yùn)作過程中,沒有做好新政策給市場帶來的負(fù)面影響,從新給項(xiàng)目定位,容易錯(cuò)位與盲目推廣等環(huán)節(jié),造成營銷成本的增加。
新政后,海南房地產(chǎn)價(jià)格還是在堅(jiān)挺著,對市場估計(jì)不透,失去良好的營銷時(shí)機(jī),每個(gè)項(xiàng)目只是通過銷售人員來銷售,但銷售人員并未能理解企業(yè)的想法和市場狀況,以及銷售員自身素質(zhì)和能力的限制,無法在新政后達(dá)到企業(yè)要求。當(dāng)銷售員面對市場冷淡,有價(jià)無市時(shí),就無法充分適應(yīng)市場要求,所以說單靠銷售員來完成新政后的項(xiàng)目銷售,是行不通的,才造成新政后的銷售瓶頸。
通過上述分析,我們可以看到,解決新政后項(xiàng)目的“銷售瓶頸”,就必須提升營銷管理,讓項(xiàng)目市場定位與營銷管理相應(yīng)的支持體系。
三、營銷管理提升價(jià)值化
“營銷管理”是建立項(xiàng)目價(jià)值和成本的運(yùn)營上,注重以市場價(jià)值為前提,通過“營銷管理”系統(tǒng),將項(xiàng)目價(jià)值鏈化,使項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)與銷售成本的每個(gè)階段對應(yīng)起來,通過各種營銷手段和技術(shù)支持,建立規(guī)范化的營銷管理流程來建立相應(yīng)的接觸支持體系,從而解決“銷售瓶頸”。
那么以企業(yè)價(jià)值與銷售成本的營銷管理模式,應(yīng)該如何構(gòu)建這些接觸點(diǎn)來解決“銷售瓶頸”并提升營銷管理呢?這里,有必要引入“營銷價(jià)值”的概念,從企業(yè)價(jià)值鏈的角度來看,項(xiàng)目的銷售收入實(shí)現(xiàn)也就是企業(yè)獲得的營銷價(jià)值。所以“營銷管理”也可以給企業(yè)帶來多少銷售收入,另一方面也使?fàn)I銷成本能獲得的價(jià)值大小。
提升“營銷管理”成本,就是提升銷售收入,也就是提升了項(xiàng)目化價(jià)值鏈。降低“營銷管理”成本,使項(xiàng)目價(jià)值鏈變得較小化,會給項(xiàng)目的銷售帶來越來越低收入。
那么,房地產(chǎn)營銷管理到底具有哪些價(jià)值呢?我們可以結(jié)合營銷周期來對營銷價(jià)值進(jìn)行細(xì)分,同時(shí)也把營銷管理細(xì)化為如下幾點(diǎn):
一、頭次推廣,其價(jià)值主要產(chǎn)生在銷售周期的個(gè)節(jié)點(diǎn)即來電來訪和來訪總數(shù)。與營銷成本開支的比例。
二、二次推廣,其價(jià)值主要產(chǎn)生在銷售周期的個(gè)節(jié)點(diǎn)即來電來訪之后,到個(gè)節(jié)點(diǎn)即認(rèn)購簽約之間效應(yīng)。
三、已成交客戶的重復(fù)購購、銷售,其價(jià)值主要產(chǎn)生在營銷周期個(gè)節(jié)點(diǎn)即認(rèn)購簽約效應(yīng)之后。
總之,營銷價(jià)值對房地產(chǎn)項(xiàng)目而言,其價(jià)值絕不僅僅是一二次推廣,而是整體上效應(yīng),包括了頭次推廣帶來的信息、交易、穿透銷售與從復(fù)消費(fèi)等延申性的價(jià)值,而這些,可以使項(xiàng)目具有價(jià)值的化。
四、 營銷管理系統(tǒng)
1、營銷管理系統(tǒng)
營銷管理系統(tǒng)的核心目標(biāo)就是為了促進(jìn)銷售,一方面通過營銷推廣的管理吸引更多的來電來訪客戶,提高營銷回報(bào)率;一方面通過銷售進(jìn)程的管理,更多促進(jìn)成交,提高銷售成交率。主要實(shí)現(xiàn)的功能有:
?。ㄒ唬I銷活動(dòng)進(jìn)行管理與效果分析,提高營銷活動(dòng)的績效比;
管理各種營銷推廣活動(dòng),并實(shí)時(shí)分析比較各種不同的營銷推廣手段產(chǎn)生的效果(如進(jìn)行來電來訪數(shù)量分析、來電來訪認(rèn)知渠道分析、廣告費(fèi)用效益分析等),從而優(yōu)化推廣手段的組合形式。
?。ǘ潜P的展示,并程度發(fā)掘并匹配客戶的需求;
① 幫助銷售員利用多媒體宣傳樓盤,擴(kuò)大影響力,使客戶對項(xiàng)目理念的重視,借助營銷管理系統(tǒng)展現(xiàn)賣點(diǎn);
?、诟淖円郧皞鹘y(tǒng)的查詢遞增銷售方式,利用網(wǎng)絡(luò)式的營銷系統(tǒng)方便快捷的對客戶意向戶型進(jìn)行查詢,并將戶型展現(xiàn)給客戶,以達(dá)到客戶的購購需求;
③用網(wǎng)絡(luò)式營銷系統(tǒng)進(jìn)行查詢,客戶的戶型意向,幫助客戶進(jìn)行意向戶型比較,便于銷售員的戶型推薦,限度保持了解客戶需求,系統(tǒng)在較短時(shí)間把得出來數(shù)據(jù)反饋給開發(fā)商。
?。ㄈ蛻粜畔⒌墓芾?;
既實(shí)現(xiàn)了客戶資源的積累與共享,又可以對客戶類型、客戶需求等進(jìn)行分類、分析,在較短時(shí)間內(nèi)完成對客戶跟蹤和了解客戶的需求,還可讓銷售經(jīng)理和高層對客戶信息進(jìn)行了解和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售員跟蹤和銷售方向。
?。ㄋ模︿N售進(jìn)程的管理;
詳細(xì)記錄銷售進(jìn)程,便于加緊客戶跟進(jìn)。通過多種營銷渠道手段,與客戶的聯(lián)系溝通。
(五)對銷售機(jī)會的管理,這是一個(gè)核心的功能;
通過客戶類型,分析客戶購購需求,營銷活動(dòng)效果分析等各種手段,發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會,然后針對性采取促銷行動(dòng),限度發(fā)掘并利用銷售機(jī)會促進(jìn)成交。
2、銷售管理系統(tǒng)
銷售管理系統(tǒng)的核心目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)范化,提高銷售效力,降低銷售成本,縮短銷售周期。
?。ㄒ唬︿N售員的任務(wù)進(jìn)行計(jì)劃性管理
(二)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)銷售監(jiān)控,實(shí)行績效考核;
?。ㄈ╀N售流程實(shí)行操作化,提高銷售效力;
?。ㄋ模┛蛻艄芾怼⒑贤芾?。
3、客戶服務(wù)系統(tǒng)
核心功能目標(biāo)是提升銷售員的服務(wù)水平與客戶滿意度,并通過售前、售中、售后三個(gè)服務(wù)來增值樓盤的價(jià)值,提高成交率。
?。ㄒ唬┦酆蟮目蛻舴?wù)管理;
借助營銷管理系統(tǒng)服務(wù)平臺,完善客戶管理流程,提高客戶服務(wù)質(zhì)量,挖掘客戶的潛在價(jià)值;
?。ǘ┛蛻魰?VIP)的管理;
通過各種營銷活動(dòng),滿足客戶購購需求,為客戶提供一站式的全方位服務(wù)等,讓客戶產(chǎn)生價(jià)值化。
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