在推動(dòng)中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)化方面，我們一直在強(qiáng)調(diào)要引導(dǎo)人們正確的認(rèn)識(shí)觀，培育對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)需求。這種消費(fèi)概念的提出相對(duì)于以前無(wú)償?shù)母＠芊亢臀飿I(yè)管理的有償服務(wù)，在思想觀念上是一大進(jìn)步，在一定程度上推動(dòng)了中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

　　但是，進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理消費(fèi)概念的提出也在一定程度上誤導(dǎo)了消費(fèi)者，業(yè)主就會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：物業(yè)管理既然是一種消費(fèi)，那么我不想消費(fèi)或減少消費(fèi)，如何？物業(yè)管理公司提供的是“五”服務(wù)，我只需要“二”服務(wù)，你的服務(wù)豈不是“強(qiáng)賣(mài)”？由于物業(yè)管理是一種公共性的服務(wù)，所以就會(huì)有少數(shù)業(yè)主產(chǎn)生“搭便車(chē)”的思想，我想“消費(fèi)”不想“交費(fèi)”，如何？既然是“消費(fèi)”，那么就要物有所值，物價(jià)相符。我每月所交的管理費(fèi)的價(jià)值到底體現(xiàn)在何處呢？難道只有保安、清潔和簡(jiǎn)單的維修嗎？物業(yè)管理所產(chǎn)生的較終結(jié)果是什么呢？

　　對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，也有苦衷。業(yè)主消費(fèi)檔次和消費(fèi)要求不一樣，眾口難調(diào)，我將怎么辦？當(dāng)業(yè)主個(gè)人利益與公眾利益發(fā)生矛盾時(shí)，我如何協(xié)調(diào)？我辛辛苦苦地為你提供“五”服務(wù)，你只需要“二”服務(wù)，出力反而不討好，又該如何？

　　如果這些問(wèn)題不能從思想上解決，一方面使業(yè)主有“強(qiáng)賣(mài)”的感覺(jué)，引起業(yè)主反感，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的不理解、不支持；另一方面也使物業(yè)管理公司感到委曲，無(wú)所適從。

　　從物業(yè)管理產(chǎn)生的效果看，實(shí)施物業(yè)管理一方面可為業(yè)主提供一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全的生活和工作環(huán)境，滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)物業(yè)管理日常的消費(fèi)需求；另一方面，可維持物業(yè)的完好性，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值增值，在市道不好的情況下，對(duì)物業(yè)的價(jià)值也起一定的支撐作用。

　　從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，前者是消費(fèi)行為，后者是投資行為。在目前房地產(chǎn)的初始銷(xiāo)售過(guò)程中，以及在房地產(chǎn)二三級(jí)市場(chǎng)中，物業(yè)管理作為一種銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)的地位越來(lái)越凸現(xiàn)，這也說(shuō)明了物業(yè)管理是一種投資手段。因此，對(duì)物業(yè)管理而言，具有投資和消費(fèi)的二重性?從物業(yè)管理較終產(chǎn)生的結(jié)果看，它更是一種投資行為。

　　我們分析物業(yè)管理是“消費(fèi)行為”還是“投資行為”，是因?yàn)楦拍罱缍ǖ内呄蛐詴?huì)對(duì)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生引導(dǎo)作用，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)管理不同的價(jià)值取向和參與熱情。消費(fèi)行為是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的一種消極的、被動(dòng)的行為，影響了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的有效需求；投資行為是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的一種積極的、主動(dòng)的行為，加深了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，使業(yè)主給予物業(yè)管理更多的支持。

　　目前，物業(yè)管理已不再是物業(yè)所有人的單純消費(fèi)而被列入支出項(xiàng)目，更多的人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，物業(yè)管理是對(duì)物業(yè)長(zhǎng)期、低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的投資。

　　目前，在物業(yè)管理較成熟的地區(qū)，人們都把物業(yè)管理當(dāng)作一種投資行為。在香港就明確提出業(yè)主交了物業(yè)管理費(fèi)，委托專(zhuān)業(yè)的公司進(jìn)行打理，是一種投資行為，目的就是使物業(yè)得到保值和增值。由于業(yè)主形成了物業(yè)管理的投資理念，所以，在香港，支持物業(yè)管理已成為居民的一種自覺(jué)行為，物業(yè)管理難收費(fèi)等現(xiàn)象很少出現(xiàn)。

　　中國(guó)物業(yè)管理從無(wú)償服務(wù)到有償服務(wù)，再到消費(fèi)行為和投資行為，是物業(yè)管理發(fā)展和進(jìn)步的表現(xiàn)。鑒于目前我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展情況和業(yè)主的消費(fèi)心態(tài)，物業(yè)管理行業(yè)和新聞媒體應(yīng)更多地從物業(yè)管理的投資行為上加以積極引導(dǎo)，以推動(dòng)中國(guó)物業(yè)管理的健康快速發(fā)展。孟慶江、梁柱

掃一掃或者搜索微信號(hào)：Lcy18876761354

長(zhǎng)按識(shí)別二維碼

免費(fèi)看房熱線(xiàn)（0898-66691855）

QQ號(hào)：

遠(yuǎn)離城市霧霾，帶上您最?lèi)?ài)的人一起享受海島陽(yáng)光！